12月26日上午，市政府新闻办举行“争做文明有礼天津人”媒体见面会。东丽区张贵庄街道詹滨西里社区党委书记、居委会主任祁香，万全小学德育主任王蕾，公安河东分局常州道派出所社区警务队一级警长寇俊杰，五大道文明旅游义务讲解员张大林四位来自基层工作的代表出席见面会，交流和分享于细节之中提升文明素养、提升城市形象的动人故事和深刻感悟，并回答媒体记者的问题。
祁香发言：
我是东丽区张贵庄街道詹滨西里社区党委书记、居委会主任祁香，从事社区工作已有22年。我服务的社区成立于1996年，是典型的老旧小区。虽然我们是老旧小区，但是我们在社区环境治理和社区居民文明素质的提升上已经做了很大努力，也是我们社区工作的重头戏。
从事社区工作22年，我带领社区居民见证了从传统型社区管理到现代化社区治理的转变。
我们是老旧小区，没有物业管理，社区是由社区党委领导的居民自治的准物化管理。我们组成了一个有232个楼门长的志愿服务团队，他们是社区的“摄像头”，也是我们社区居民的“传声筒”。楼门长要每天监督保洁公司做的卫生干净不干净、协助居民检查楼道灯亮不亮，还要帮助居委会收取卫生费。在我们的共同努力下，卫生费收取一直在90%以上。我们还成立了服务队，规划了小区车位820个，规范停车治理，收取车位秩序服务费，收取来的费用也用在社区建设上，车位费收取率一直保持100%。
小区有了资金支持，社区在居民自治的管理和服务上就有了底气，这些年我们不但完成了党和政府对老旧小区改造的惠民工程，还完成了我们社区自主的惠民工程、关键实事。我们改造了社区零乱的各种网线，重新铺设了小区道路，对树木修剪、小区绿化都进行了提升改造，还在社区安装了59个摄像头，实现了小区技防网的全覆盖。社区有固定车位，并联合电力公司在我们小区安装共享计量箱，居民们不出小区就可以为新能源车充平价电。我们还打造了新时代文明实践广场，现在成了网红打卡地。小区的居民在这里议事协商，享受阳光，幸福感满满。
小区的环境治理不是一朝一夕的，在过程中我们也遇到了很多困难和居民的不理解。比如我们在实行停车治理的时候，社区的李大爷就带着几个居民来到居委会找我说：“书记，咱是老小区，停车还收费，我们几个老同志想不通。您说怎么回事儿？”我语重心长地跟大爷们说：“李大爷，咱们是老旧小区，私家车越来越多，楼群密、人口多，小区停车质量越来越差。尤其到晚上小区停车杂乱，还堵塞消防通道。这不仅是小区环境治理的问题，而且存在极大的安全隐患，我们实行车位管理就是满足大多数居民的愿望。咱们不妨试试看，您几个老同志去服务队摇个号占个车位。如果行，车号您保留；如果不行，您的车号我收回、您的车位我取消。”李大爷和几个老同志欣然同意，这车号一摇就是十几年，到如今一直都没有退，李大爷和社区居民也都享受了停车治理给社区环境带来的崭新变化。停车秩序井然了，社区环境有了大的提升。
我们社区居民也都积极参与到社区环境治理中来，像李大爷这样的居民越来越多了。李大爷现在又成了楼门长，还自己组建了一个环保志愿服务队，每天带着几个大爷遛弯时捡捡垃圾、拾拾烟头，对那些居民遛狗时不拴狗绳的行为进行劝导，成了我们社区文明的执行者和践行者。
像李大爷这样的居民越来越多了，他们都愿意参加到社区建设当中，为社区出份力。就像赵阿姨说的，社区是我们家，社区的环境治理需要靠我们大家。虽然是老旧小区，但通过我们的努力也会把我们的家建成新家，让她更加干净、整洁、清新靓丽。
以上是我跟大家分享的关于社区环境治理的故事，也希望在座的媒体朋友来我们詹滨西里社区，请你们在新时代文明实践站打打卡、走一走、看一看，感受一下我们“新”的社区的人文环境。
张大林发言：
我叫张大林，是五大道旅游景区的一名文明旅游的宣讲员和讲解员。五大道是中国历史文化名片，被誉为“万国建筑博览会”。由于近些年，它的名气以及它的人气不断地升高，所以这个景区成为天津一张亮丽的名片。我作为一名义务讲解员，多年以来立足五大道，致力于推广文明旅游和文明服务，使来到这个景区的游客，在游览的同时，可以亲切地感受到天津“处处践礼，人人有礼”的氛围。
我进入到旅游行业是受到了我父亲的影响。张振东，想必大家也都认识了解，他被人们尊称为“五大道活地图”。我父亲退休之后，放弃了安逸的生活，义无反顾地投入志愿讲解的队伍当中，这一讲就讲了20多年，到目前讲解了5000多场，今年已经82岁了，耄耋之年，还从事着志愿讲解工作。他曾经和我说过“我是一名共产党员，只要我身体还行，有精力，社会需要我，我就要为社会服务，多作贡献，把五大道的名人故事讲给大家听，传递文明旅游的理念”。在父亲的影响下，我也在这个行业干了12年，我相信，只要用心用情用功，就可以了解五大道的历史文化，就可以讲好五大道的历史故事，就可以讲好红色故事，做好文化传承。
我在五大道12年的工作当中，遇到过很多事情，其中有一件事情让我感受颇深。当时，我在景区当志愿讲解员，这时候过来一位外国人，问我“Excuse me,speak English”（“打扰一下，可以说英语吗”），我说“Yes,a little”（“是的，会一点”），这时她又问“I want to find a building”（“我想找一栋建筑”）。我当时就想“大的房子”？于是马上回答她：“Do you have the house number？”（“你有门牌号吗？”）这时这位女士从书包里拿出一张照片递给我，我一看，照片上的建筑让我眼前一亮，太熟悉了。这栋建筑就是曾经的奥运冠军——李爱锐住过的地方。李爱锐是苏格兰人，出生在天津，把天津当作他的第二故乡，1924年获得了第八届巴黎奥运会400米的冠军。因为其见多识广，也参与了民园体育场的设计工作。这时我马上和这位女士说“I know this place,please follow me”（“我知道这个地方，请跟我来”），然后就把她带到了这栋建筑旁边，和照片一对照，完全一样。这位女士非常高兴也非常感动，一直说“Thank you,thank you very much”（“谢谢你，非常感谢”），甚至还要给我小费，被我婉言谢绝。这位女士的翻译对我说，她的父亲曾经在天津工作，是一名公司职员，也在天津终老。通过我对外国朋友的服务，我感受到“予人玫瑰，手有余香”。把你学到的知识和对建筑的了解运用到实际工作当中，让你学习的东西更有价值更有意义。
在五大道景区有各种旅游方式，有带着游客们步行的，还有坐在汽车上讲解，或者进入景点做讲解的，还有一种非常特殊的形式——乘坐马车游览五大道，车辆行驶当中，我不断提醒客人不要走动，不要站立，不要把手伸到车外，要保证安全；而且在行进过程中我们的手要有指向，要用余光看建筑，为客人微笑着讲解。在五大道景区文明旅游、文明服务是无处不在的。
作为一名义务讲解员，真的是受到了我父亲的影响，他经常和我说“五大道有一段非常沧桑的历史”。
每座城市都是有缺陷的，城市就是我们的母亲，我们要包容城市的缺陷。所以我立志做义务讲解工作，努力学习，我奋斗我幸福。
最后我还是要感谢媒体平台，给我这个机会为五大道做宣传，希望全国各地的朋友还有本地的朋友都来五大道旅游，看看不一样的风光，体验文明的服务。我一直认为文明有礼从我做起，要始于心，践于行，用实际表现来践行文明理念，宣传文明理念。我们的工作一直在做，我们联合所有的人为天津的文明做宣传，为把这座城市打造成文明有序的城市作出我们的贡献。
