近日，四方通物业公司为强化物业管理，提升服务质量，开展 “对标先进找差距，交叉考评促提升” 主题会议，对 2024 年物业服务进行综合评价与交流学习。
会上,四方通物业通过拟定考评方案、复盘工作、交流互鉴等方式，成立专项考核小组，深入各项目进行交叉考核。四方通物业公司总经理强调要通过此次考评发现问题、学习先进经验，推动整体服务品质提升。考核内容涵盖客户服务、设施设备维护、秩序维护、环境绿化等方面，旨在全面评估物业服务水平。
在客户服务考核中，检查组仔细查看项目档案管理、入户走访记录等。在某小区，检查人员询问物业客服人员业主反馈问题的处理流程，工作人员熟练回答并展示相关记录。检查人员评价客户服务工作较为细致，但在业主信息更新及时性上还需加强。设施设备检查时，检查组对房屋设施、管道系统、供配电等进行检查测试。在设备间，检查人员看到整齐摆放的工具和规范的运行记录，称赞设备管理有序，但部分设备的巡检频率还可适当提高。秩序维护方面，重点检查门岗、巡逻、消防设施等。小区保安向检查组演示巡逻设备使用方法，检查组指出巡逻路线规划合理，但在应对突发情况的演练方面有待加强。绿化保洁检查中，对楼宇保洁、绿化养护等进行查看。居民们对绿化工作表示满意，称小区绿化越来越好，保洁也很及时。但检查人员也发现个别角落存在卫生死角，要求及时清理。
此次会议通过相互学习与竞争，促使各项目不断成长。各项目负责人表示，将借鉴其他项目的亮点经验，改进不足。四方通物业公司表示，未来将持续优化服务，为业主打造更优质的居住环境。
出品：蔡甸好声音
来源：四方通物业
运营：蔡甸融媒
