近日，汉棉小区居民熊爹爹向社区反映，厨房天花板因楼上厨房下水管道破裂而渗水，多次与楼上住户沟通无果，急需解决。
马号社区得知情况后，迅速行动，积极践行新时代 “枫桥经验”，搭建沟通桥梁，第一时间联系辖区片警，一同前往双方家中了解情况。
社区工作人员在单独沟通时，耐心倾听双方诉求，积极安抚情绪。熊爹爹表示，漏水问题已对其生活造成较大影响，希望楼上住户尽快解决。楼上住户则称，此前未意识到问题严重性，且维修需一定费用，故有所犹豫。工作人员表示理解双方难处，提出共同协商解决方案，得到双方初步认可。
在进一步协调中，网格员和民警以邻里和睦为切入点，劝说双方换位思考。民警举例说明邻里纠纷激化的不良后果，引导双方珍惜邻里关系。经过耐心劝解，双方态度逐渐缓和，表示愿意共同解决问题。最终，楼上住户承诺尽快维修下水管道，熊爹爹也表示理解维修所需时间，双方相互谅解。在社区与片警的共同努力下，双方最终握手言和，达成共识。
马号社区此次成功调解邻里纠纷，不仅及时解决居民实际问题，也为社区和谐稳定发展提供有益借鉴。社区相关负责人表示，下一步将继续深化 “枫桥经验” 应用，整合各方力量，提升矛盾纠纷多元化解能力，将问题解决在基层，营造和谐稳定社区环境。
出品：蔡甸好声音
来源：马号社区 朱怡
运营：蔡甸融媒
