在普陀区曹杨新村街道，有一个身影总在忙碌着，她就是曹杨一村的社区工作者许家云。今年，许家云荣获了第一届上海市“金牌社区救助顾问”称号，这份荣誉是对她多年工作的肯定，更是她贴心服务的见证。
“小白”到“金牌”的蜕变
许家云是土生土长的曹杨人，对这里的一草一木、一砖一瓦都有着深厚的情感。9多年前，她怀揣一腔热血加入社区工作。3年后，她成为一名社区救助顾问，凭着对社区的热爱和对居民的责任心，一步步从“小白”走向了今天的“金牌”。
许家云的办公桌上，常年放着一本厚厚的笔记本，上面记录着社区居民的生活琐事，楼道灯坏了、老人家里没水了、居民失业了……不管大事小事，她都认真记下，不让一个需求被忽视。2023年，她共为辖区内189户居民提供政策咨询、救助帮扶服务。
“有些居民可能是怕麻烦、可能是不了解政策，不会主动找我们咨询。那就让政策主动‘找’他们。”许家云说道，要善于发现居民的需求，这种“见微知著”的能力并不是与生俱来，而是她在多年与居民打交道中积累的经验。“居民的需求往往在生活中的细枝末节里。”
用心服务，变身金牌“百宝箱”
“想好做好社区救助工作，什么都要会、什么都得懂。”许家云深知，熟悉政策和盘活资源是许多社区救助工作的基础。于是，她努力提升业务能力，积极学习各项社会救助政策，持续优化个人工作流程。
当得知有居民有就业意愿却因各种问题难以找到合适的工作时，她没有把这当作“办了就算”的任务，而是用心对待，主动联系职介部门，将居民的技能、优势、特殊需求一一记录在案，帮助留意更多的就业机会。
不光如此，许家云还送政策上门，详细讲解相关补贴政策和就业帮扶措施，手把手协助他们填写申请表，确保他们能够及时享受最低生活保障。她笑着说：“政策再好，放在纸上是冷的，要送到居民心里才能发挥温度。”
因人施策，定制专属“救助宝典”
作为一名社区救助顾问，许家云不仅关注“怎么帮”，还关心“如何帮得更好”。她为低保家庭制作了详细的电子汇总表，精准记录每一个困难家庭的基本情况、需求特点等。这样一来，不仅可以“因人”施策，还能保证救助的持续性。
此前，低保对象小陈（化名）因重病住院，面对巨额的医疗费用，家中积蓄早已捉襟见肘。了解到这一情况后，许家云第一时间整理材料，为小陈申请医疗救助，小张的治疗费用问题得到了有效缓解。
在这份电子汇总表里，还有不少被“标记”出来的老人。“许多老年人、困难家庭并不只需要物质上的帮助，更需要精神上的关怀。”她说道，一些独居老人的子女不在身边，他们很需要居委的关心和帮助“我希望在我们这里，没有老人是孤独的。”
社区工作没有轰轰烈烈的大事，但正是这些平凡的小事孕育了不平凡。许家云认识到，社区救助工作需要社会各界的支持和参与。只有政府、社区、居民以及专业机构形成合力，才能构建一个更加完善和高效的社区救助体系。将来，她依旧会走在社区的每一条小道上，倾听每一位居民的声音。
记者：焦舒悦
编辑：尉澜
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