永年区：审批服务“直播+” 为民服务加速度
文摘
2024-12-21 21:50
河北
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今年以来，永年区行政审批局创新推出“政务+直播”服务新模式，紧扣社会热点，回应企业群众关切，让政务“触手可及”、服务“热辣滚烫”。政策解读“面对面”。立足“高效办成一件事”改革，结合最新政策法规，每期一个热点话题，对企业开办、不动产登记、医社保登记等常办事项进行直播解读，着力把“政务直播间”打造成审批政策宣传新平台。答疑解惑“屏对屏”。采用“线上交流+互动答疑”方式，设置集中讲解、集中答疑等环节，并将高频问题答疑整理发布到“永心服务365”公众号的“你问我答”版块，最大限度保证企业群众疑问解答到位。群众服务“心贴心”。配套云直播，开展“云导办”，互联网专区视频导学，云上自助办理零等待；实行“云受理”，线上平台预审登记，云上受理办事零跑动；设置“云坐席”，一对一专员导服，云上交流零障碍。改进提升“实打实”。每期邀请区政协委员、人大代表、社会监督员等嘉宾做客直播间，嘉宾现场提问并给出相关意见建议，开辟政民沟通绿色通道。同时，通过整理分析群众所提问题和意见建议，不断优化直播选题，调整直播服务流程，改进服务举措，实现服务效能持续提升。截至目前，永年区已开展“政务直播”20次，累计观看达4万余人次，直播解答问题215个，解决办证难题55个，在线办理业务100余件，场均获赞超过1.5万次。
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来 源 :邯郸发布
