近日，国家金融监督管理总局发布了《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，要求各家金融机构坚持以人民为中心的价值取向，积极融入老年友好型社会建设。
保留现金 纸质存折 存单等服务方式
■ 金融机构在营业网点设置时，要适度向老年人聚集区域倾斜、完善适老设施配置。
■ 要尊重老年人的意愿和使用习惯，保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等服务方式。
■ 不强制要求老年人使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备。
■ 此外，还要优化手机App服务流程和功能。
■ 加大适老金融产品供给。
■ 研究提高投保年龄上限，重视70岁及以上老年人保险保障需求。
■ 加强销售行为管理，加大对老年金融消费者合法权益的保护等。
金融服务适老化
目前存在的痛点和难点
优化传统服务方式
扎实保障基础金融服务
提升适老化
让老人安心享受金融服务
■ 服务的可及性。通过移动的终端，到老年人的身边提供服务。特别是到老年人比较密集的区域，重新进行银行布点。
■ 便利性。老年人打电话咨询，可以直接获得人工服务。柜台也更适合老年人身高和行动能力，包括ATM机降低到可以使老年人坐在轮椅上就能操作完成。需要输密码的地方，使用生物识别系统，可以用老年人的指纹。
■ 安全性。老年人有理财的需要，要购买一些金融产品。推出一些老年人偏好的理财产品、金融储蓄产品。
下一步
编辑：沙 州
美编：姜雅琼
