图为万科物业首届管家节现场，三代管家代表亮相
“二十年前，我们与业主的沟通方式主要是面对面，人手一个小本本记录客户诉求”，万科物业第一代管家代表刘萍回忆。第二代管家代表孙晓东说，“让管家身份不受限，成为客户的哆啦A梦，我解锁了很多身份：家政保姆、地产维修、装修师傅……”
2015年开始，万科物业走向市场化，构建起一套标准化的“幸福管家服务体系”，推动住宅小区的物业服务向标准化、精细化发展的时候，研究出了一套惊喜服务打法，使得万科物业的管家服务在行业中树立了新的标杆。
“我感受到的是公司的日新月异，有幸站在了智慧物业的前沿。科技赋能，不仅提升了我们的工作效率，更重要的是，丰富了服务内容和质量。”第三代管家代表完颜丽君不由发出感叹。
从一件极具辨识度的小黄衫，到行业瞩目的“幸福管家服务体系”，从“嗨凤梨“管家演讲比赛，再到首届管家节，“万科物业管家”IP日益多元。除了10月22日的开幕式，管家节将从10月持续到11月，围绕“好环境、好导师、好发展”的管家三好理念，开展管家关怀日、脱口秀等一系列线下团建活动，组织优秀管家进行培训和赋能，同时启动了“我为管家做件事”主题活动，解决他们在工作和生活中遇到的难题，促进个人成长和团队凝聚力。
来源：克而瑞物管
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