来宾市兴宾区城东街道金鼎社区老旧小区多，独居老人、残疾、患病、生活困难等特殊群体人员及留守儿童较多。一直以来，这些特殊居民都是社区最关注的对象。为更好地满足他们的需求，做好“最后一米”精准化服务，金鼎社区发挥微网格力量，建立特殊困难人群走访工作机制，创新实施“三到三访”服务模式，以民生需求为导向，聚焦特殊居民“急难愁盼”问题，用心用情用力解决特殊居民困难事、烦心事。
金鼎社区网格员到特殊人员家中宣传低保政策。
“三到”：用心用情服务特殊居民
“韦叔，早晚有点凉，你们要注意添加衣服，别感冒了。”11月6日，网格员来到辖区空巢老人韦叔家中与老人唠家常，详细了解老人近期的生活状况和身体情况。韦叔年事已高上下楼腿脚不方便，网格员主动当起他们的“跑腿员”，帮老人跟进政策，养老待遇、高龄老人补贴认证年检。临走时，他们还不忘检查老人家里各类电器的使用情况，确保居家用电安全。
金鼎社区网格员到空巢老人家中帮助老人办理养老认证。
要做好基层工作，让居民感受到真正的关爱与温暖。金鼎社区网格员常态化开展“三到”工作，到孤寡独居老人、残疾失能居民和患病困难居民家中，了解他们近期的生活情况、经济状况和是否需要帮办业务，以便及时发现并帮助解决困难。
通过“三到”，网格员不仅精准掌握网格内特殊居民的基本情况和生活需求，还积极协调解决了许多实际问题。这些“接地气、心贴心”的实际举措，赢得了居民的广泛赞誉和高度认可。
“三访”：解决特殊居民急难愁盼问题
40多岁的低保户张庆峰，肢体残疾，生活不能自理，医疗开销大导致家庭经济负担较重。11月6日，其妻唐秀向网格员倾诉，担心张庆峰的情况无法正常退休。了解这一情况后，网格员马立即与相关部门联系获悉低保户和大病医疗等相关政策，并向唐秀向解释，消除疑虑，还帮助张庆峰及时办理享受相关福利。
金鼎社区网格员与医务人员到残疾人张庆峰家中帮助其检查身体。
“我出门不方便，还好有社区干部和网格员经常上门嘘寒问暖，帮忙办理各种事务，真是服务到家。”张庆峰竖起大拇指，给上门来的社区网格员点赞道。
在“三到”的基础上，为解决居民的急难愁盼事，网格员拓展服务内容，开展“三访”工作，按期固定走访特殊居民，了解他们的生活状况和需求变化，及时为他们提供帮助。问题解决后，网格员还会定期跟踪回访，确保特殊居民问题有效解决。
网格虽小，却需步步丈量；网格有限，尽显使命担当。通过“三到三访”服务模式，金鼎社区网格员与特殊居民之间建立了深厚的感情纽带，以实际行动助力民生幸福，让小网格织出居民幸福“大满格”，让特殊居民感受到社区大家庭的温暖和关爱。
来 源：来宾融媒APP
