齐先生说，8月15日下午6点多，他通过哈啰平台发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。
没多久，一名司机在线上联系他，两人沟通了起止地点、时间后，这名司机打来了电话。齐先生说，对方要一个验证码，而当时自己正在工作，没想太多就给了他。但挂断电话后，他想起来，之前打顺风车时并不会这么操作。果然，这名司机并没有接单，最后齐先生乘坐另一辆顺风车到达了目的地，当晚支付了车费322.3元。![]()
那次打车给验证码后，从8月15日到8月21日，哈啰顺风车连续7天从他的账户扣款，一共扣了21笔，共计3000多元。而他很确定，上述时间段里并未打过车。更奇怪的是，平台每天都在凌晨零点左右扣款，几分钟之内扣3笔，每笔在140元到200元之间，有时甚至在一个时间点同时扣两笔，齐先生质疑：“就算是我打的车，我也不可能在同一时间内消费两笔吧”。发现问题后，齐先生多次拨打哈啰客服投诉，要求退款，但快一个月过去了，事情仍未得到解决。齐先生说，客服给了很多版本的回复。其中一名客服表示已经查询到是有司机在违规操作，平台要先去找司机退钱，才能把钱退还给齐先生，该客服还建议他直接报警。齐先生认为，司机只通过一个验证码就能违规操作，这说明平台系统存在漏洞，平台应该先把钱退给自己，再跟司机解决此事。9月11日，哈啰公关相关工作人员就此事进行了回应。他表示，乘客被扣款可能有两种情况：第一种情况是司机骗取他的验证码后，把他的电话号码和验证码绑定到另一个手机上刷单，如果乘客开通了免密支付，账户就会被自动扣款；第二种情况则是司机和乘客合谋骗取平台的钱。“针对这两种情况，我们企业没有刑侦手段把事情搞清楚的，所以我们也报警处理了。”至于平台能否先把钱款退还给乘客，该工作人员表示，平台不能作为承担无限牵连责任的一方，“警方已经立案，后续如果确定是司机的个人行为，肯定会让他退款，我们后续也会将钱款退回。”
