浙江,一男子购买一部新手机,发现里面居然有自己和老婆的照片,男子认为这不是新机,以此要求退一赔三,店家:你这是敲诈!

体娱   2024-12-19 20:30   广东  

















“我可以告你敲诈,信不信?”
“告啊,正好我也要告你们。”
在浙江某手机营业厅内,程师傅与店员发生了争执,起因是程师傅在该店购买的新手机中发现了旧照片。这究竟是怎么回事?是店家故意以旧充新,还是另有隐情?

新手机变样机要求赔偿
2017年10月31日,居住在杭州的程师傅与妻子一同前往挑选新手机,他们走进了一家手机营业厅,随即受到了店员热情的接待。
店员为他们详细介绍了多款热门手机。程师傅夫妇接过其中一款手机的样机,即兴自拍了几张照片,发现拍照效果很好,于是当即决定购买这款手机。
不过,店员面露难色地告知程师傅,这款手机今天恰好已经售罄,他们试用的是展示机,无法享受优惠。如果想要购买,可以支付定金,由其他分店调拨全新的手机,并且只有新机才能参与优惠,需要等到第二天才能取货。由于程师傅夫妇对这款手机非常喜爱,考虑到第二天取货时间也不长,程师傅便爽快地支付了定金。
第二天,程师傅再次来到手机营业厅,支付了总计2799元购得了新手机。当他接过手机时,注意到手机盒有被拆封过的痕迹,但鉴于购买的是知名品牌手机,程师傅当时并未过多疑虑。
然而,当他尝试开机时,手机竟立即自动关机了。面对这一情况,店员解释说,该品牌的新手机有时确实存在初次使用自动关机的现象,随后便主动将手机拿去充电并进行了激活操作。
当程师傅带着新购的手机回到家中,打开手机相册后惊讶地发现里面有三张自己和妻子的照片,他立刻意识到,这不就是之前看过的样机嘛,根本就不是新手机!

回想起店员当时明确告诉他样机不出售,需要调货来新机给他们,程师傅不禁疑惑,为何现在到手的还是那部试用过的样机?此刻,程师傅意识到自己被骗了,认为手机店的行为涉嫌欺骗消费者。
为了维护自身权益,程师傅联络了媒体,并在记者的陪同下再次前往手机营业厅讨要说法。
抵达手机营业厅后,程师傅向店员投诉称自己购买的新手机实为样机,并明确提出了自己的诉求——要求店家按照退一赔三的原则进行赔偿。店员听后情绪激动,拒绝了程师傅的要求。双方各持己见,互不相让。
等双方都冷静下来后,记者询问店员关于程师傅购买手机的具体情况。店员回应称,卖给程师傅的手机确实是从其他营业厅调拨过来的,但也不能排除这台手机在原营业厅曾被用作样机进行展示。
在记者的不断追问下,店员最终承认,给程师傅的手机正是他们之前试用过的样机。尽管是样机,但店员强调手机绝对是正品,并坚称不存在欺骗消费者的行为。同时,店员还称,如果程师傅能够证明手机是假货,退一赔十都没问题。
协商同意退一赔三
面对店员的说法,程师傅并不接受。他强调自己买的是新机,即原封未动的机器,而实际上拿到的是已经展示过的样机,这与实际购买要求不符,他认为营业厅存在欺骗消费者的行为。
在程师傅的再三坚持下,店员再次回应,表示可以为程师傅换一部全新的手机,但程师傅并未接受,坚持要求按照消费者权益保护法进行退一赔三的赔偿。双方协商无果。
最终,在市场监督局工作人员与营业厅老板等多方的协商下,营业厅最终向程师傅作出了退一赔三的赔偿决定。

在这起事件中,程师傅要求退一赔三是有法律依据的。
首先,出售样机本身并无不当,但在出售手机时,店员明知给程师傅的是样机,却未如实告知,还坚称是刚调来的新机,属于隐瞒真实情况的做法。其次,程师傅夫妇正是基于店员的误导,才误以为购买的是全新的手机。
因此,依据《消费者权益保护法》以及相关的规定,像手机营业厅这样将样机当新机出售,并且在被发现后还拒不承认的行为,显然侵犯了消费者的合法权益。
根据《消费者权益保护法》第五十五条【惩罚性赔偿责任】规定,手机营业厅需要给程师傅退款,并且赔偿他8397元(因为手机售价2799元,三倍赔偿金额超过了五百元,按照规定以实际的三倍价款赔偿)。
所以,程师傅依据法律要求退一赔三,是在合理合法地维护自身作为消费者的正当权益,并非如店员所言的 “敲诈” 行为。
写在最后
这起事件提醒广大消费者,当遭遇类似消费欺诈情况时,要勇敢拿起法律武器来捍卫自己的权益,同时警示商家务必诚信经营,遵守法律法规,避免陷入不必要的法律纠纷之中。
此外,也提醒我们在购买手机时,除了要选择正规渠道购买外,还要学会辨别新机。下面为大家介绍几种实用的辨别新机的方法:
一、检查外观与包装:首先观察手机的包装是否完好,有无明显的破损或重新封装的痕迹,新机通常会有完好且贴有一次性防伪贴纸或封条的包装,这些贴纸一旦撕开就无法复原,是判断手机是否为新机的重要依据。同时,要查看包装盒上的产品信息,包括产品型号、颜色、容量、IMEI 码、SN 码等,确保这些信息与手机本身完全一致,且印刷清晰,没有模糊不清的情况。接着仔细检查手机的外观,看是否有划痕、磨损、磕碰、掉漆或指纹等使用痕迹。
二、检查系统信息与电池状态:新机在首次开机时,通常会要求用户进行一系列的设置和激活操作。如果手机已经设置了壁纸、字体等个性化选项,或者已经登录了某个账号,又或者直接跳到了某个应用或者出现了错误信息,那么很可能不是新机。此外,新机的电池使用情况通常为零或非常低,可以在手机设置中查看电池的充电次数、电池健康度等信息,要是电量过低或者电池使用情况异常,那这部手机很可能被使用过呀。
三、检查配件情况:购买正版手机时都会配备使用说明书、手机电池、充电器、原厂合格证、原厂条码卡、原厂保修卡等配件。要查看手机电池和充电器是不是原厂家配货,观察合格证、条码卡以及保修卡是不是都齐全,若证件不全,那手机可能为翻新机或假手机。
作为消费者,我们要学会鉴别商品,保证每一分钱都花得物超所值。除了上述的几个技巧,如果您还有其他更好的辨别方法,欢迎在评论区留言,与大家一同分享。

参考资料来源:1818黄金眼《男子买手机却是样品机,手机里还有照片,商家:我可以告你敲诈

声明:本故事根据真实案例改编,目的在以案普法,法律引用如有不妥,请指出予以纠正。



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