“刚到家，电力师傅就主动上门为我们检查用电情况，让我们安心用电，真是太贴心了。”1月14日，家住樊相镇谷寨村的返乡村民感激地对上门进行安全用电检查的国网长垣市供电公司工作人员说。
临近年关，长垣地区外出务工人员陆续返乡。为确保返乡人员安全用电、温暖过节，该公司结合地方返乡人群特点，不断创新工作思路，优化三项举措，切实提升供电服务质量。
精准筛查优服务。“线上+线下”精准筛查返乡用户，线上利用客户台账及用电数据分析，精准识别返乡客户，确保服务无遗漏；线下依托“村网共建”和台区经理网格群，主动对接各社区、村委，详细核实外出人员，精准掌握返乡务工人员信息及用电需求，完善返乡档案；并利用公告栏、超市等公共场所公布供电服务热线；开辟“绿色通道”，为返乡人员提供咨询、报修、办电等一站式服务。
敲门服务暖心灯。充分发挥“网格化”服务优势，结合用户返乡信息，组织台区经理和共产党员服务队深入辖区开展敲门送服务行动，上门帮助返乡人员检查家中用电设施，更换老化的线路、设备，及时消除安全隐患；并发放“便民服务卡”，宣传讲解安全用电知识，手把手教返乡人员如何使用微信公众号、网上国网APP办理用电业务、查询用电信息，让客户足不出户享受便捷的电力服务。
特维特护保稳供。该公司纪委聚焦春节前供电服务监督，联合运维、营销等部门提前做好返乡人员供电服务保障工作，在扎实开展迎峰度冬设备特巡和隐患排查治理工作的基础上，重点对返乡人员集中区域的线路设备进行特维特护，及时消除安全隐患，确保电力输送稳定畅通；提前对返乡潮带来的用电高峰进行预测分析，对部分线路设备可能发生重载或过载的问题制定应对措施，精准解决过负荷等问题，提高电网设备保供能力，确保返乡人员放心用电、亮堂过年。
来源：市供电公司
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