来自客户的一篇“小作文”

其他 2022-02-14 10:14

J女士说她写了一篇“小作文”，实际上有3000字，真不算是小作文了。

J女士是一个非常耿直的人，有啥说啥，从来不绕弯子。我也是这样的人，接触过我的客户们都知道。这样性格的人有个缺点，就是在早期跟对方不是充分了解的时候，容易产生误会，尤其是通过微信这些交流工具沟通的时候，因为看不到对方的眼睛和表情，只是文字或语音，挺容易产生误解的。正因为我们俩都是这样的脾气，尽管她是我的一个非常好的客户的好朋友，我们的前期沟通还是有点障碍的。但是越到了后面，大家相互了解和理解了之后，我们越是觉得脾气相投，彼此都觉得对方明事理，她觉得我是一个好顾问，我觉得她是一个好客户。

我从来不会请客户给我写评语。就跟签约一样，我一切随缘，我连回访客户都不做。因为，在我看来，如果客户想找我，会主动来找我，如果不想找我，我就算用热脸去贴，也没用，反倒惹人嫌。所以，我从来不去说废话。而且我是个挑客户的人（当然，客户挑选顾问的范围更大，我作为顾问只是被动地稍微挑下客户，毕竟如果客户好好的话，谁不想多做一单生意呢），如果我觉得很难沟通的令人头疼的客户，尤其是之前做过让我觉得不地道的事，甚至让我有了心理阴影，即使他/她后来又来找我，表现出很明理的样子，我也不敢接这个客户，我宁愿不赚这个钱，也要落得个清净干净，好过为了钱接了这个客户，以后却一地鸡毛，给自己添堵，不值得。思想上有洁癖，也是我这辈子永远不可能成为有钱人的原因之一吧，但人这一辈子吃多少穿多少都是命中注定的，我觉得没有必要委屈自己。

J女士是个性情中人，看了我的学习计划后，就决定要写一篇“小作文”，而且说做就做，雷厉风行。一般人写评语都是等结果出来，如果通过了，才会有正面的评语。但很显然，J女士不是一个以结果导向的人，她更看中的是过程，她说：“我看完就觉得不可能不成，如果不成不在你，咱尽力了，不成咱再想别的办法。”真的，这句话是让我最感动的，很少有客户能这么理性，这么理解别人，这样的客户，太珍贵了。另外，我看了下她发给我的邮件的时间，已经快到凌晨一点。大半夜的，给我写了这么多字，叫我怎么能不感动。

我虽然从来不会请客户给我写评语，但如果客户主动写，我会非常感激。感谢J女士！以下是J女士原汁原味的“小作文”。

看了Chloe的学习计划后的一点感受

我先申明一下这篇文章是我主动跟Chloe说我想写给大家看的，不是她请我写的，人想都没想过。我也不是为了讨好她，反正我费用也付给她了，她事儿也给我办了，没有谁受制于谁，谁也不欠谁，谁也不需要讨好谁，话糙理儿不糙吧，基于此，立场端正，说的话才够客观。

今天早晨收到Chloe回传的文件，是她夜里凌晨一点发给我的。好几份文件，我在吃完早餐后大致浏览了一下，当我看见满满7页纸的学习计划，我就先把目光停留在这里了。一边看一边感叹她的专业，格局，用心，真诚，思路清晰。也挺感动的。

我过去为我的孩子做过一次留学申请，请的国内留学中介的一位文案，前前后后就我的情况沟通了三四个月，写了一页半还是两页，我认为没写明白和不够真诚。但是我不能这么笼统地说，我提了一些细节方面的修改意见，经过沟通，有的改了，有的可改可不改，整体申请信你也没法推翻让人家重新写。对方坚称我们是专业的，你得听我们的，我无话可说，花钱请人家不就是因为人家专业吗？我说：那你觉得行你就递交吧。20天以后我的女儿被拒签了。然后我跟这公司文案部门的经理见了一面，缕了一下思路，请她帮我女儿写，她效率很高，隔天洋洋洒洒帮我写了7页，其内容真诚，思路清晰，格局高谋略远，可能臣妾家的情况真的属于疑难杂症，真的不是三言两语就能概括的，那就只能想办法说明白了，写明白就用了7页纸。别的材料没变，又提交了申请。我这个人是憋不住事儿的傻大姐型儿的，这事儿也拿出来像小喇叭一样叭哒叭哒说。就不断有人告诉我，“申请信写两页纸就够了”，“一页半就够了”，还有人跟我说他就写了半页。也有人说，你写这么多签证官根本不会看的，字太多了！当时20天我女儿就获签了，我就当运气吧。所以以前一直以来，对于申请信我的印象还停留在两页纸。

每一次递签对机构来说只是一个客户的一笔业务，对我们个体来说都是很宝贵很谨慎的，因为可能会决定一个人/家庭的整体命运。首先我肯定不想我和我的家人总是被拒签的，所以我连对待每一次旅游签证的提交都很谨慎。

当我想要为我自己递交我自己的申请材料的时候，作为一个明白人，难道我还敢再摔一次跟头吗？通过朋友推荐认识了Chloe，虽然是信得过的朋友，朋友也极力推荐，但我也不好随便咨询她，她要收费咨询的，就算免费咨询，我也不是很喜欢占便宜，因为可能我需要拿我的其他东西（与推销和说服周旋的耐心和时间）交换啊！我就先看她的文章。我看她的文章什么感觉呢？思路清晰，满满干货，不废话。性格呢，直爽，耿直，认真，很简单，很正能量，爱憎分明。

基于此，我才决定跟Chloe约时间通了个电话。我当时想的是收费咨询就收费咨询吧，如果觉得她不错，签了合约做了她的客户，之前付的咨询费就还给我了；如果觉得她还是不理想，幸亏付的是一点咨询费，跟大事儿比起来，那是小钱。尽管我不富有但我不糊涂，你跟一个思路清晰的人说话，5块钱对方就能GET到你想说什么了，不是三四个月，沟通效率高么不是？也不能再被拒签了么不是？这账，明白人自己算嘛。

然后就就事论事，就事办事儿。她给我一个清单，写得很清楚要什么材料。我照着清单准备，满足她要的材料的一切需求，一次给她。这中间她先后催过我两次，让我快点准备材料，别耽误我后面的进程。当她收到我的材料之后跟我说她本周完成，我心里特别感激，因为我知道，她不是只有我一个客户，而且我的业务在她在客户里算很小的。然而我想对她来说，大小算个客户吧，所以对我也真是尽心尽力。这不也是上心在为我赶时间吗？昨儿夜里不是出活儿了吗？当然，我从来不会把自己驾于“上帝”的高度的，赚我奶粉的钱为我操着白粉的心，咱就将心比心，我真的好几次有被感动到，我觉得她很敬业。

但我这里不是想来煽情的，我也不喜欢跟高手套近乎谈感情，业务水平不够的谈再多感情被拒签的也是我啊！对吧？咱就事论事。有几点我感到很痛快！

· 效率

我不喜欢挤牙膏一样，隔一会儿扔给对方一个文件，一会儿就这个文件不合规讨论半天，你甚至最后还要帮TA修改。咱就是普通搬砖的，但咱也认真，有时候跟催命鬼一样跟在后面催，催得心累；本来就是对公业务，你不催吧也不错，作为一个认真的人，事儿没完，良心真的会痛。所以我喜欢一次给对方不拖泥带水的作业（也分事儿哈），当然，经过多年职场摸爬滚打（Cui Can），我并不期待对方也能给我一份干脆利落的反馈。痛快就痛快在，当我看见Chloe给我发的邮件，我再看里面的内容，啧啧！专业！心细！啧啧！一步到位！一气呵成！没一句废话！

· 专业度

我一开始想的是请一位专业的顾问，有个专业的人领着你，能润滑很多事。专业的人经验丰富，英文文笔肯定比我好。我很怵填表格。需要花很多时间去摸索要下载什么表格，有的表格吧，有栏儿不知道他什么意思不知道怎么填。Chloe在申请信里把我要申请的签证类别的文件、移民法律条款的出处，给签证官标注出来了，就这个就好几行，看了她写的，我不相信我朋友跟我说的她的就半页，就算是真的，那只能说，专业选手和业余选手还是不一样的。我朋友她能申请签证过我当然恭喜她，说明她条件好。不管我条件好不好，当我看见这些斜体字，不明觉厉。然后她交给我的作业，一对比付的费用，我觉得特值！这个就因人而异了，人人心中一杆称吧，假如你的时间又比较多，又爱研究，又擅长填表，文笔又好，你自己分分钟搞定，这不是省钱吗？可是每个人长处不一样，偏偏以上几样我样样缺，幸亏不缺心眼儿！拿到手的高质量作业对比我付出的费用，我就感到性价比很高，很痛快！

· 内容

我并不是想强调字多为王，我想说的是真诚。如果你的情况用半页纸就能一气呵成，足够真诚，何必多写那么多废话呢？比如我的情况吧，不写很多字，话说不明白，然后我就看那堆七拼八凑的话拼成的一篇文章，很套路化，很模板化，看着捉急。但因为我不专业，我不能提质疑，所以只能闭嘴，摔跟头那是我条件不好，不是文案水平问题。但为什么然后其余材料不变，换了一位文案，我女儿的签证就顺利签过了？这说明申请信的重要性嘛对吧？

Chloe的申请信有格局，有思想，又真诚，我问她咋不写两页？怎么能大半夜给我写7页呢？她说她做不到，她得写清楚她想说什么。我也跟Chloe说了，这要是签不过我一点也不怪她，尽力就是了。

再比如说我吧，我这低头一看字数，嚯！2500字了，我真的不是想凑字数，可是我要把我想表达的话给表达清楚，半页纸臣妾做不到啊！中国字这么短尚且如此，英文单词都好长好占篇幅的~正如我们不知道签证官能不能看完一样，我也不知道你们能不能看到这儿。我只能说，我在尽力表达我的真诚，恰好需要这些字才能让你看清楚，我是真诚的，不是被某种利益胁迫的。

说明一下，我分享的是我找Chloe做我的顾问前后和给我写申请信我的感受，完全不是想劝你Chloe好啊，爱她就盘她吧！不是这意思。天下好顾问多了去了，甭管你顾问是谁，好顾问得珍惜；当然，Chloe无疑是一位好顾问，她是我的好顾问，是值得我珍惜的。如果你需要一位好顾问，还没有找到，又恰好关注到她，你不妨像我最初那样，先关注她，了解她，需要问事儿的时候顶多付费咨询呗，我们有点常识的人都知道，移民顾问真不靠块儿八毛的咨询费吃饭。你跟条理清晰的明白人咨询，买不了吃亏买不了上当。人间值得。

别外呢，我的情况没啥参考性。每个人情况是不同的，亲如果想咨询Chloe，就聚焦谈自己的情况，不需要问Chloe参考我的情况，每个人都不一样，我的私事不喜欢被人八卦和参考。当然，你问Chloe她也不会和你说的，专业的人只谈专业领域的事，不谈别人私事，你聊了就知道了。我为什么要做这个说明呢？因为每个人的思路是不同的，有时候你想表达这个，有的人关注的是其他的。这也是很正常的，所以我做一下说明。每个人性格也是不一样的，别非得问“那个作者”的情况，Chloe她哪个客户都不会说的，结果你不满意，得得得，我惹的祸。在此统一一下中心思想，聚焦自己的事儿。

行了，该说的都说明白了，并不想参考那些几作几大原则，要怎么结尾，才能最后高亢一下，头尾呼应一下。毕竟这不是给签证官看的，也不需要给语言考试的考官看。就此结尾吧！

没别的废话了，谢谢你看到这里，希望对你有参考价值。

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