衢州的蔡先生联系上我们“小强帮忙团”，说自己国庆期间打了一辆哈啰顺风车回家，上车后司机临时要求加价，双方协商不成自己还被司机赶下了车。而更让他无法接受的是，平台对于这件事情的处理方式。
蔡先生是衢州人，国庆期间到台州旅游。行程结束后，蔡先生在哈啰平台约了一辆晚上8点出发的顺风车回家，是一辆7座的传祺汽车，订单金额192块5。预约成功后，蔡先生先和司机取得了联系。
蔡先生说因为当时着急回家，所以不希望拼车的人太多，他问司机拼了几个人，司机回复只拼了一个。但是，后来司机又接了一个订单，接上蔡先生时，车上已经有2名乘客了。更意外的是，车子开出几公里后，司机突然和车上的乘客提了个要求。
“大概开了4.6公里，他跟我们说今天可能拼的人不多，可能也没有拼到其他人，叫我们每个人给50块钱，我说为什么不提前说，如果提前说的话我愿意坐就坐，不愿意坐就算了，后面跟我说那就30吧。”面对突然的加价，蔡先生有些意外，也有些气愤，最终双方协商不成，蔡先生却被司机赶下了车。
“其他乘客没有回答他要加还是不加，我不知道他们是之前有没有沟通过，算是协商不成，那我也没有其他办法，只能下车了，因为马上就要上高速了，在高速上我就很被动了，在地面道路的话大不了我回到原地去。”
蔡先生下车后马上联系哈啰平台，而平台表示，蔡先生可以先选择其他方式回家，产生的额外费用，平台会协商处理。可至于蔡先生怎么回家，费用又应该控制在多少范围内，当时的客服也没有说清楚。
蔡先生说，他下车时，已经将近当天晚上9点，高铁没票，重新预约顺风车又约不上，计划被完全打乱，所以只能单独打车回家。费用也由一开始的192元变成了568元，事后他找到平台处理打车费用，对方给的答复让他无法接受。“跟我说赔偿15块钱红包抵扣券可以吗，我说不行我不接受，隔几天又来一个客服，他说升级成20元，然后30元、40元……就这么一直加价，目前为止的话说是赔偿我100块钱的红包，不是我自己的原因造成的，我又找不了司机，那我只能找哈啰平台来处理这件事情。”
我们了解到，根据哈啰平台的顺风车规则，车主要求加价或私下付钱，将自动判为车主有责，平台会根据比例赔付乘客一笔爽约金。目前，平台已经把蔡先生之前付的192元车费全额退回。而蔡先生觉得，打车花掉的500多元的车费也应该全额由平台承担。
针对蔡先生的讲述，我们致电哈啰平台。哈啰平台客服人员表示，蔡先生半路下车是因为车主要求临时加价，平台能给客户进行一个优惠券的赔付，但肯定达不到蔡先生的诉求，所以他们已经把蔡先生的情况升级高级专员做进一步的处理，但需要蔡先生耐心等待一下高级专员与他联系。
平台表示，针对司机临时加价的行为，平台已经作出处罚，对账号封禁3天，至于后续的车费报销，目前申诉还在处理过程当中，如果蔡先生有异议，平台会把情况继续向上反馈，尽快给蔡先生一个满意的答复。对此蔡先生表示愿意再等等，我们也会继续关注。
来源：小强热线浙江教科（ztv4xqrx）
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