面试真题
2024
你是景区工作人员，你发现有位游客采摘水果吃，旁边标有打了农药的提示，你该如何劝解？
答题思路
一道人际沟通题。景区管理事无巨细，游客无视打农药的提示、采摘水果吃，存在安全隐患，更是不文明行为，要针对性劝说。
真题解析
作为景区的工作人员，面对这样的情况，我会采取既关心游客安全又维护景区秩序的方式来劝解。
第一，迅速接近，礼貌制止。我会迅速而礼貌地接近该游客，用温和的语气制止其继续食用水果，并引导该游客查看旁边的指示牌，明确指出这些水果已经喷洒了农药，直接食用可能对健康造成危害。
第二，解释情况，强调安全。先表达对游客身体健康的关心，如果游客已经食用了部分水果，我会建议其立即停止，并询问是否需要帮助联系医疗人员或提供其他紧急处理措施。接着，我会详细解释水果上农药的存在及其潜在风险，告知旁边的提示牌就是为了游客的安全而特意设置的。同时解释景区规定不允许采摘水果也是为了保护个人安全，因为采摘的过程中可能发生划伤、摔伤等情况，使用喷洒了农药的水果也会对身体健康造成伤害，更有甚者当场出现严重的不适反应，希望游客遵守景区规定。
第三，考虑需求，提供建议。考虑到游客可能是出于口渴或饥饿的原因去采摘果子，我会告知游客景区内有安全的饮用水源，供其漱口或饮用，在不远处的休息区也有不同种类的餐食可供选择。如果该游客是想品尝新鲜的水果，我会告知他景区内有专门的水果销售点，那里的水果都是经过严格筛选和清洗的，可以放心购买品尝。
第四，加强监督，预防再犯。在处理完当前情况后，我会加强对该区域的监督，确保没有其他游客重蹈覆辙。同时，我会将此次事件记录下来，并向相关部门反馈，以便景区能够从中吸取教训，改进管理，如对于喷洒了农药的水果进行围网、如设置显眼的路牌指示售卖水果食物饮用水的位置，以更好地服务游客。
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