一女子美容院按摩受伤，要求退费被拒！房山法院判决了！

文摘 2024-11-02 18:08 北京

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“同志，我要投诉！这家美容院太不正规了，做按摩居然给我按伤了！我要求退费，已经联系好多次了，但一直都没有结果。现在，我真的不知道该怎么办了，你们快帮帮我吧。”近日，区市场监管局接到了王女士的求助电话，她的声音中带着明显的无助和焦虑。

退费之路寸步难行

原来，王女士今年6月至8月期间，在该美容美体店接受了多次美容及按摩服务，并充值了64800元，然而，在一次按摩过程中，由于技师的手法不当，不幸造成王女士的肌腱撕裂。面对这一突发情况，王女士多次找商家讨要说法，要求退费并赔偿，但商家却以未签订消费协议为由，对她的诉求采取了冷处理，一拖再拖。

王女士的维权之路因此变得举步维艰，她多次与商家沟通无果，只能将希望寄托到区市场监管局。接到投诉后，区市场监管局立即响应，组织执法人员前往该美容店现场，详细调查事情的来龙去脉，收集了相关证据，并对美容店进行询问。

掌握了事情的经过和细节之后，执法人员联系双方进行现场调解。过程中，商家虽然承认了自身问题，但双方在退费和赔偿金额上一直无法达成一致。商家坚持认定，需要根据有法律效力的伤情鉴定结果进行赔偿，无法满足王女士自己主张的赔偿要求。王女士则认为，这是商家的责任，他们应该赔偿自己医药费和误工费，并且自己不应承担走司法途径所需的时间和金钱成本。调解一度陷入僵局。

“一站”确认柳暗花明

法治从水兼刚柔，法触不平情自留。为了彻底解决纠纷，打消王女士顾虑，执法人员决定刚柔并济，情理兼施，多次分别给双方进行沟通协商。在达成初步的调解协议后，便邀请双方通过消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认来敲定最终的解决方案，给予王女士公平公正、合情合理、高效便捷的司法保障。

10月15日，区市场监管局、房山法院、区消协以及当事双方进行现场调解，房山法院立案庭副庭长对王女士的诊断证明、付费凭证等证据材料进行了详细分析和裁定，最终认定商家向王女士退费5万元并赔偿1500元。

“真是太感谢你们了！‘一站式’司法确认实在是太方便了，赋予了调解协议法律效力，我也不怕他反悔，省去了太多麻烦事！”王女士在调解协议书上签字后，无助和焦虑变成欣然与释怀，激动地对工作人员表示感谢。

国有纲常律乃修，准绳一概众无忧。区市场监管局将始终秉承“首善标准监管为民”宗旨，持续扩大“一站式”司法确认应用效果，进一步优化确认程序、文书格式等环节，努力息诉止争，坚定不移地守护消费者合法权益，给消费者提供公正、透明、高效的调解服务。

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||| 来源：房山市场监管

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