【城事】“退款不退货”，再也没有了！平台已正式官宣→

民生 2024-11-29 00:01 吉林

11月28日消息，快手电商近日发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，废止“退款不退货服务”。

对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2日终止向商家提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。

图据快手电商官网

此前，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，相关规则于8月9日正式实施。

商家苦“仅退款”久矣

“退款不退货”是指消费者在购买商品后，如果不满意商品的质量、款式或尺码等问题，可以选择不将商品退回给商家，而是直接要求商家退还购物款项。在有的平台上也被称作“仅退款”。

短短几年间，“退款不退货”功能从起初被消费者普遍称赞，到后续不少商家因被恶意“薅羊毛”叫苦不迭，再到如今平台对该策略实行优化。

据大洋网，刘女士在多个电商平台上经营着女装店，自开店以来几乎每天都会遭遇“仅退款”申请，金额从几十元到几百元不等。“商家就算拒绝‘仅退款’申请也没用，买家只要选择退款理由为质量问题，或者在与商家聊天过程中提到质量问题，平台就会为其推送‘仅退款’链接。”

也是因为电商平台的这一机制，部分消费者开始以各种理由申请“仅退款”。曾在某平台一家零食店工作的一位女客服称，她经常遇到买家由于自身不及时收货或保存方式不当而导致食物变质，却仍来申请“仅退款”的情况。“很多时候我们还没来得及解释，平台就提前介入，为买家提供了‘仅退款’服务。”她举例，曾经有一名顾客询问了一句“收到货怎么是红色袋装的”，聊天框中就立马显示出“平台暂时介入，为消费者提供全额退款等多种方案”，商家甚至没有发言的空间。

图片来源：每经记者张建摄

另一名开女装网店的老板也表示，自己经常被买家以衣服有褶皱、线头及气味等理由申请仅退款，“这些情况在衣服上都是很难避免的，但平台不会查验其合理性与真假，只会判商家是过错方。”

此外，商家处理“仅退款”的时间往往也受限制。在某平台售卖文具用品的郭先生指出，如果买家提出“仅退款”申请，商家若是未能在规定时效内处理，平台也会自动退款，不论买家的理由是否合理。“商家对于平台的‘仅退款’机制几乎是无计可施。”郭先生表示，有的商家为了赚回自己被“薅”走的钱，甚至会用同样的方法去“坑”同行。而网络上甚至还有人发布“最新仅退款教程”“0元薅50元现金”等帖子，教人们运用各种话术与平台机制去要回货款。郭先生甚至遇到过一个买家，对方明确表明自己是“通过平台机制钻空子营生的人”。

由此看来，商家苦“仅退款”久矣。截至8月4日，某投诉平台上关于“仅退款”的投诉有16万条，其中大多数是商家对于该机制的不满。

平均月活跃用户达7.14亿

业绩上，第三季度，快手（HK01024，股价47.4港元，市值2044.4亿港元）总营收为311亿元，较去年同期的279亿元增长11.4%。

快手共有三大板块业务收入，分别为：线上营销服务、直播业务以及包含电商业务在内的其他服务。

第三季度，从对总收入贡献比例来看，线上营销服务占比56.6%，直播业务占比30.0%，其他服务占比13.4%。

图片来源：财报截图

用户数方面，快手应用平均日活跃用户同比增长5.4%达4.08亿，平均月活跃用户同比增长4.3%达7.14亿。此外，第三季度，快手电商业务GMV（商品交易总额）同比增长15.1%至3341.63亿元。

- END -

来源｜每日经济新闻、公开资料、光明网

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4MjY1NDgwOQ==&mid=2653469193&idx=4&sn=899eb55d0579b1097f1449bd12a8f600

四平微生活

四平微信生活资讯频道微信建设吸粉推广微店网店打理包装四平新闻热点资讯供求信息红包抽奖

最新文章

【晨报】四平招聘信息

【关注】一次性求职补贴谁能领？

【城事】“退款不退货”，再也没有了！平台已正式官宣→

【晨报】四平招聘信息

【关注】放假通知！不调休！

【热点】聊天群这种链接，千万别点！

【城事】以雪为令闻雪而动 | 四平市交通运输综合行政执法支队迎风战雪显担当

【晨报】四平招聘信息

【关注】关于开展“乐购冬季·惠在铁东”汽车消费补贴活动的公告

【热点】体检报告里的“↑↓”“+-”怎么看？攻略来了

【城事】2024年吉林省高速公路集团招聘公告

【晨报】四平招聘信息

【关注】吉林省气象台发布寒潮橙色预警

【热点】17个品牌荣获“四平老字号”称号

【晨报】四平招聘信息

【热点】事关农民工城镇落户、社保、随迁子女入学，10部门联合发布！

【晨报】四平市民政局发布公告

【招聘】四平招聘信息

【聚焦】急转提醒！事关身份证换证！

【热点】注意！这些食品，抽检不合格

【晨报】四平招聘信息

【聚焦】25-27日，我市将有明显雨雪及寒潮降温

【热点】2025年度国家公务员考试笔试12月1日进行

【城事】2024年四平市家装家居产品换新补贴活动新公告

【速看】爱心服务直通车，昨日开始试运行！运行路线……

【晨报】四平招聘信息

【聚焦】雨夹雪！大到暴雪！吉林省这些地方注意

【城事】私自占用公共停车位？四平交警：整治！

【速看】四平市交通运输综合行政执法支队超限执法大队做客直播间

【晨报】四平招聘信息

【聚焦】最新放假通知！

【热点】CT、磁共振、X光收费将执行新规！

【城事】2025年度城乡居民医保缴费正在进行中，缴费后可以享受哪些待遇？

【速看】四平交通执法：出租车夜查在行动……

【晨报】四平招聘信息

【热点】今年冬天，冷不冷？

【城事】就业困难人员社保补贴谁能领？

【晨报】四平招聘信息

【热点】关于开展全市公安交管窗口单位非法中介集中整治工作的通告

【城事】盯重点严整治再深入 | 执法支队护航高校周边出租车市场秩序

【晨报】四平招聘信息

【热点】一小学紧急停课！已传染3个班

【晨报】四平招聘信息

【关注】四平油价下调，详情如下……

【聚焦】工伤期间单位能少发工资吗？

【热点】“考研禁用海马体照片”引热议，标准证件照应该怎么拍？

【晨报】四平招聘信息

【关注】四平交警联合城市行政管理执法部门整治占用公共停车泊位乱象

【聚焦】买药可以“价比三家”了！吉林省可查→

【热点】这笔钱涨了！速查→

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉