为进一步满足腾冲猴桥口岸境外来腾人员、边境居民支付便利化需求，助推腾冲市建设成为“面向南亚东南亚辐射中心重要前沿口岸”，人民银行保山市分行指导腾冲农村商业银行成立专班统筹推进、制发相关制度保障，聚焦高质量打造猴桥口岸支付便利化特色场景建设目标，升级口岸银行示范网点建设，多措并举提升适老化和普惠金融服务，切实推动支付便利化措施落地见效，让口岸支付“无障碍”、“有温度”。
一、口岸示范网点沟通“无障碍”
人民银行保山市分行指导腾冲农商行，明确腾冲农商行猴桥支行的“口岸银行”定位，按照优化境外来滇人员账户服务工作要求加强账户服务示范网点建设，通过配备翻译器、多语种资料及录制缅语教学视频等软硬件升级的方式，实现网点工作人员与外籍来腾人员，尤其是缅籍人员沟通“无障碍”，有效提升其支付服务体验。
一是实时对话语无界。网点大厅配备了可视对讲翻译器，外籍客户只需说出自己的需求和问题，翻译器即可迅速转换语言，实现实时对话，不仅大大提高了业务办理效率，也为外籍客户带来了更加贴心的服务体验，助力猴桥口岸高水平对外开放。
二是三语指南暖人心。除了中英、中缅外籍来滇人员支付指南外，网点大厅提供英语、老挝语、缅语版开户服务指南、开户申请、税收身份声明文件等开户资料，外籍客户只需要选择自己熟悉的语言，填写相应的申请书至绿色窗口，即可轻松完成开户流程。公示外籍来滇人员开户咨询投诉电话，设置支付咨询服务点，为外籍客户提供全方位的咨询和帮助。
三是视频教程轻松学。为了更好地服务缅籍客户，腾冲农商行精心录制了缅语版外籍来滇人员支付服务简易指南教学视频，通过生动直观的画面和简洁明了的解说，外籍客户可以轻松掌握各类支付服务的获取方式和操作流程。
二、口岸支付服务“有温度”
人民银行保山市分行指导腾冲农商行积极践行“支付为民”理念，聚焦猴桥口岸外籍人员、边疆少数民族群众和老年人群体的支付服务需求，全面提升边境口岸支付服务实效。
一是打通边境支付服务“最后一公里”。腾冲农商行结合支付服务便利化特色场景建设要求，精心选址，在傈僳族聚集村——猴桥镇黑泥潭国门新村，打造了1个普惠金融服务站，为下辖的蔡家寨、余家寨两个村民小组提供惠农取款、转账汇款、余额查询、金融知识宣传等综合性一站式金融服务，实现足不出村即可办理金融业务。
二是满足边民“零钱包”兑换需求。结合通关群众的现金使用需求，在猴桥国门附近选取商户设立了3个零钱包便民服务兑换点，开展零钱兑换服务，以“即来即兑”的形式向边民和缅籍通关务工人员等提供高效、便捷的零钱兑换服务。
三是适老关怀更贴心。腾冲农商行在猴桥支行网点设立爱心服务窗口，增加老年人绿色服务通道、“小面额及残损币兑换”绿色通道，配备老花镜、放大镜等便利工具，常备轮椅、雨伞等爱心用品，为行动不便的老年人提供上门服务，提升边境适老化服务水平。
四是提升边境支付包容性。对口岸附近及猴桥镇重点场景商户及外卡受理情况进行了梳理，成功为猴桥口岸的4家重点商户POS终端以及农商行6台ATM自助设备开通了受理外卡支付服务功能，并做好标识张贴；在猴桥镇布放聚合码牌398个，其中口岸17个，持续改善边境口岸银行卡受理环境，不断提升边境地区支付服务包容性和便利性。
▌来 源： 西南丝绸路
编 辑: 刘雪
二 审: 房建珉
校 对: 杨卫军
终 审: 杨 承
更多资讯
©云南腾冲经济技术开发区管理委员会
采稿电话：193 0875 0747
