11月11日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求922件次，网民留言68件（西宁12345微信公众号63件、市长信箱2件、人民网1件、青海12345政务服务网站1件、中国政府网1件），直接办理427件，转交责任单位办理495件，回访149件。
热点问题：
1、消费维权52件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2、物业服务50件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3、交通秩序22件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。
