11月18日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求885件次，网民留言60件（西宁12345微信公众号50件、青海12345政务服务网6件、市长信箱2件、市委网信办1件、人民网1件），直接办理405件，转交责任单位办理480件，回访235件。
热点问题：
1、物业服务48件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2、消费维权23件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3、噪音问题19件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
