进入12月份“优质服务月”以来
振邦安检全体员工积极投入
不断创新和改进服务
得到了驻站旅客的高度认可和赞扬
一声声“您好，请慢走”
一遍遍“请接受开箱包检查”
一句句“谢谢”
一个个“温暖”的故事正在上演······
护送特殊旅客 寒冬温暖旅客
一名坐着轮椅的旅客独自从济南乘坐去往江西的列车，过安检时这名旅客面露难色，公司驻站安检员杨龙涛和车站值班员杨汝霖发现后，立即上前提供帮助。他们推着轮椅帮助过检，走绿色通道，将这名旅客送上回家的列车。
另一边，又来了一名躺在担架上的旅客，只能在担架上完成整个安检流程。安检们各司其职、通力合作，顺利让特殊旅客快速过检，众人合力抬担架将这名旅客安全送上车。
枣庄站进站口一位坐着轮椅的旅客，且携带大件行李无法进站，安检员曹继戈发现后，主动帮扶协助进站，旅客表示非常感谢。
兜里装块糖 关键时刻发挥作用
济南西站2号安检通道，一名旅客突然晕倒在地，情况紧急。振邦安检驻该站安检员刘鹏发现后，第一时间赶到现场提供帮助。根据旅客描述，安检员初步判断该旅客是因低血糖导致晕倒，刘鹏赶紧拿出随身携带的糖果递给旅客，又拿来一瓶水。随后，这名旅客被搀扶到座位上休息。
待情况稳定后，刘鹏协助旅客办理了改签手续，并将其送到楼上关切中心等候，该旅客对安检员表达了谢意。
安检员刘鹏说：“在安检工作中，我们经常会碰到旅客出现低血糖、头晕等情况。所以，兜里备些糖，希望关键时候能发挥作用。”
注重细节 着力打造服务品牌
一位视障旅客正小心翼翼摸索着前行，振邦安检驻长春站安检员张驰发现后主动上前，询问旅客的需求，同时伸出援手帮扶其进检，开启了专人专检通道，避免了旅客因视障可能造成的不便与困扰，并将其送到站内爱心服务室候车。
一声招呼、一个手势、一次搀扶，已经成为振邦安检驻长春站安检员的标志性动作，他们把看似枯燥乏味的安检工作干得有声有色。安检设备的每一个数据、每一次报警，他们都会认真对待，仔细排查；对于旅客的疑问和需求，他们总是以耐心、热情的态度给予解答和帮助，让旅客感受到了贴心的安检服务。
“四个多”意识 让旅客路更加顺畅
振邦安检驻曲阜东站安检队伍，在工作中“多问一句、多看一眼、多走一步、多帮一点”四个多意识，让旅客多一份安全感。
从引导旅客有序排队、放置行李安检，到操作安检设备、对可疑物品进行检查，再到为有需求的旅客提供解答旅客问询，帮助旅客拎包裹、提行李，扶老携幼，帮残助残，为过往旅客送去真诚的服务和温暖。
一个故事，一份真情，一种担当。振邦安检驻站安检队伍聚焦旅客“急难愁盼”问题，创新打造“暖心服务”，积极延伸服务触角，提升服务品质及旅客满意度，温暖旅客出行路。
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