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重庆，一女子请17人吃自助，写着302元一位，也就5000多元，可吃完却说不是自助，吃出14535元天价账单，女子吓了一跳！

财富 2024-12-26 20:31 广东

重庆女子请客吃出 “天价账单”

2016年10月，重庆发生了一起令人瞠目结舌的餐饮消费事件。

市民孔女士打算请亲朋好友吃一顿大餐，于是通过网络预订了一家口碑不错的日料店，该店在某手机平台软件页面上显示的价格是302元/人，孔女士理所当然地认为这是一家自助餐餐厅，心想这个价格虽然不低，但为了让大家吃得开心，也觉得物有所值。

当天，孔女士带着十几位朋友兴高采烈地来到了这家日料店。

大家看到菜单上有许多美味的菜品，如刺身、北极贝、和牛等，便放开手脚尽情点餐，还点了不少酒水饮料。吃饭过程中，大家有说有笑，场面十分热闹。

然而，当酒足饭饱准备结账时，孔女士却被账单上的数字吓了一跳 ——14535元！她满心疑惑，按照之前看到的302元/人的价格计算，他们用餐人数是17人，总共也不过五千元左右，怎么会出现如此高额的账单呢？

孔女士立刻找来店员询问，店员告知她，这家店并非自助餐消费形式，302元只是人均消费的预估价格，实际消费是按照所点菜品的单价计算的。

孔女士感到十分恼火，她认为店家在宣传上存在误导，让她产生了误解，才会毫无顾忌地点餐。但当着众多朋友的面，孔女士也不好过多争执，只好先行支付了这笔费用。

双方各执一词

事后，孔女士越想越觉得委屈和愤怒，于是她联系了媒体来反映这一事件。

“我当时觉得很离谱，如果你明码实价我就能接受，可是那个标签上写的是302元一个人，却收了我一万多，相差了9000多元，你看这上面就写着302元/人，没有写着自助还是啥子，我就认为它一个人就是302元。”

原来，孔女士是在手机平台上看到的302元/人，理所当然地认为这是一家自助餐餐厅，于是带着朋友尽情点餐，却没想到最后会出现这样的 “天价账单”。

记者联系手机平台询问，平台的工作人员表示，平台上的人均价格是根据用户的历史消费数据和评价等信息综合计算得出的一个参考均价，并非餐厅的定价，仅供用户参考。另外，平台对自助餐餐厅设有专门分类。对于此次事件，他们会主动联系当事人进行沟通，并对平台的细节和服务进行优化，为更多用户带来便利。

而餐厅方面则表示，他们从未在任何渠道宣传过这是一家自助餐餐厅，店内的菜单上也都清楚地标明了每道菜品的价格，302元只是一个人均消费的参考价格，是孔女士自己误解了。

针对网友质疑餐厅没有提醒顾客，餐厅负责人回应：顾客点餐时，服务员会对不合理的菜品搭配以及菜品数量进行温馨提醒，如果客人告知了预期人均消费，服务员也会给出适当建议。但孔女士一行并没有点餐超量，也没有事先沟通预期价格。同时，因结账出现纠纷，最后他们将孔女士剩余的菜给退掉了，并且整单打9折优惠。

面对记者，孔女士也承认自己有一定的责任，他们进店之后，没有先问一下服务员消费的类别是不是自助餐形式，也没有和餐厅确认菜品价格。

法律分析与反思

在这起事件中，孔女士认为自己是被商家的宣传误导，而商家则坚称自己没有任何过错。那么，从法律的角度来看，这起事件究竟该如何定性呢？

有律师表示，根据《消费者权益保护法》的规定，餐饮商家应当对菜品明码标价。在宣传时，应当明确、清晰地告知消费者价格、服务内容等关键信息。如果商家在宣传过程中存在故意隐瞒或模糊关键信息的情况，导致消费者产生误解并遭受经济损失，那么商家应当承担相应的赔偿责任。

然而，在本次事件中，商家在店内菜单上明确标注了每道菜品的价格，并且没有证据表明商家在其他渠道进行了虚假宣传。从法律角度来说，孔女士在点餐时没有仔细核对菜单价格，也没有与商家确认消费形式和价格计算方式，自身也存在一定的疏忽。

这起事件也给广大消费者和商家都敲响了警钟。对于消费者来说，在预订餐厅时，不能仅仅依赖平台上的价格信息，还应该仔细查看餐厅的详情介绍、菜单价格以及其他用户的评价，确保自己对消费价格有清晰的了解。

同时，在消费过程中，如果对价格或其他方面有疑问，也应该及时与商家沟通，避免因为自己的疏忽而造成不必要的经济损失。

对于商家而言，在进行广告宣传和信息发布时，一定要做到真实、准确、清晰，避免使用模糊或容易引起歧义的语言，以免误导消费者，并且要针对顾客的点餐情况及时给予适当的提醒。

希望大家在今后的消费过程中都能够更加理性、谨慎，同时也希望商家能够做到诚信经营，共同营造一个健康、和谐、诚信的消费环境，避免类似的纠纷再次发生。让我们在享受美食和各种服务的同时，也能享受到公平、透明、愉快的消费体验。

参考资料来源：中国新闻网：女子吃“自助餐”花掉1.4万餐厅：没提供自助餐；重庆商报：重庆女子请客吃302元的"自助"，结账被收1万4！商家：这锅我不背！

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