在浙江某手机营业厅内，程师傅与店员发生了争执，起因是程师傅在该店购买的新手机中发现了旧照片。这究竟是怎么回事？是店家故意以旧充新，还是另有隐情？2017年10月31日，居住在杭州的程师傅与妻子一同前往挑选新手机，他们走进了一家手机营业厅，随即受到了店员热情的接待。店员为他们详细介绍了多款热门手机。程师傅夫妇接过其中一款手机的样机，即兴自拍了几张照片，发现拍照效果很好，于是当即决定购买这款手机。不过，店员面露难色地告知程师傅，这款手机今天恰好已经售罄，他们试用的是展示机，无法享受优惠。如果想要购买，可以支付定金，由其他分店调拨全新的手机，并且只有新机才能参与优惠，需要等到第二天才能取货。由于程师傅夫妇对这款手机非常喜爱，考虑到第二天取货时间也不长，程师傅便爽快地支付了定金。第二天，程师傅再次来到手机营业厅，支付了总计2799元购得了新手机。当他接过手机时，注意到手机盒有被拆封过的痕迹，但鉴于购买的是知名品牌手机，程师傅当时并未过多疑虑。然而，当他尝试开机时，手机竟立即自动关机了。面对这一情况，店员解释说，该品牌的新手机有时确实存在初次使用自动关机的现象，随后便主动将手机拿去充电并进行了激活操作。当程师傅带着新购的手机回到家中，打开手机相册后惊讶地发现里面有三张自己和妻子的照片，他立刻意识到，这不就是之前看过的样机嘛，根本就不是新手机！
回想起店员当时明确告诉他样机不出售，需要调货来新机给他们，程师傅不禁疑惑，为何现在到手的还是那部试用过的样机？此刻，程师傅意识到自己被骗了，认为手机店的行为涉嫌欺骗消费者。为了维护自身权益，程师傅联络了媒体，并在记者的陪同下再次前往手机营业厅讨要说法。抵达手机营业厅后，程师傅向店员投诉称自己购买的新手机实为样机，并明确提出了自己的诉求——要求店家按照退一赔三的原则进行赔偿。店员听后情绪激动，拒绝了程师傅的要求。双方各持己见，互不相让。等双方都冷静下来后，记者询问店员关于程师傅购买手机的具体情况。店员回应称，卖给程师傅的手机确实是从其他营业厅调拨过来的，但也不能排除这台手机在原营业厅曾被用作样机进行展示。在记者的不断追问下，店员最终承认，给程师傅的手机正是他们之前试用过的样机。尽管是样机，但店员强调手机绝对是正品，并坚称不存在欺骗消费者的行为。同时，店员还称，如果程师傅能够证明手机是假货，退一赔十都没问题。面对店员的说法，程师傅并不接受。他强调自己买的是新机，即原封未动的机器，而实际上拿到的是已经展示过的样机，这与实际购买要求不符，他认为营业厅存在欺骗消费者的行为。在程师傅的再三坚持下，店员再次回应，表示可以为程师傅换一部全新的手机，但程师傅并未接受，坚持要求按照消费者权益保护法进行退一赔三的赔偿。双方协商无果。最终，在市场监督局工作人员与营业厅老板等多方的协商下，营业厅最终向程师傅作出了退一赔三的赔偿决定。
首先，出售样机本身并无不当，但在出售手机时，店员明知给程师傅的是样机，却未如实告知，还坚称是刚调来的新机，属于隐瞒真实情况的做法。其次，程师傅夫妇正是基于店员的误导，才误以为购买的是全新的手机。因此，依据《消费者权益保护法》以及相关的规定，像手机营业厅这样将样机当新机出售，并且在被发现后还拒不承认的行为，显然侵犯了消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》第五十五条【惩罚性赔偿责任】规定，手机营业厅需要给程师傅退款，并且赔偿他8397元（因为手机售价2799元，三倍赔偿金额超过了五百元，按照规定以实际的三倍价款赔偿）。所以，程师傅依据法律要求退一赔三，是在合理合法地维护自身作为消费者的正当权益，并非如店员所言的 “敲诈” 行为。这起事件提醒广大消费者，当遭遇类似消费欺诈情况时，要勇敢拿起法律武器来捍卫自己的权益，同时警示商家务必诚信经营，遵守法律法规，避免陷入不必要的法律纠纷之中。此外，也提醒我们在购买手机时，除了要选择正规渠道购买外，还要学会辨别新机。下面为大家介绍几种实用的辨别新机的方法：一、检查外观与包装：首先观察手机的包装是否完好，有无明显的破损或重新封装的痕迹，新机通常会有完好且贴有一次性防伪贴纸或封条的包装，这些贴纸一旦撕开就无法复原，是判断手机是否为新机的重要依据。同时，要查看包装盒上的产品信息，包括产品型号、颜色、容量、IMEI 码、SN 码等，确保这些信息与手机本身完全一致，且印刷清晰，没有模糊不清的情况。接着仔细检查手机的外观，看是否有划痕、磨损、磕碰、掉漆或指纹等使用痕迹。二、检查系统信息与电池状态：新机在首次开机时，通常会要求用户进行一系列的设置和激活操作。如果手机已经设置了壁纸、字体等个性化选项，或者已经登录了某个账号，又或者直接跳到了某个应用或者出现了错误信息，那么很可能不是新机。此外，新机的电池使用情况通常为零或非常低，可以在手机设置中查看电池的充电次数、电池健康度等信息，要是电量过低或者电池使用情况异常，那这部手机很可能被使用过。三、检查配件情况：购买正版手机时都会配备使用说明书、手机电池、充电器、原厂合格证、原厂条码卡、原厂保修卡等配件。要查看手机电池和充电器是不是原厂家配货，观察合格证、条码卡以及保修卡是不是都齐全，若证件不全，那手机可能为翻新机或假手机。作为消费者，我们要学会鉴别商品，保证每一分钱都花得物超所值。除了上述的几个技巧，如果您还有其他更好的辨别方法，欢迎在评论区留言，与大家一同分享。参考资料来源：1818黄金眼《男子买手机却是样品机，手机里还有照片，商家：我可以告你敲诈》
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