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坚持疏堵结合，维护群众权利
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加强政策引导，依托《信访工作条例》、“5·26”爱路护路、安全生产月等主题宣传活动，全年不间断开展宣传活动，引导群众通过合法途径反映自身诉求；同时建立完善政策信息库，让群众详尽了解客货运输政策出台、完善和最新规定，增强群众理性维权意识，营造解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。
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抓好动态监测，加强对客货运输管理、重点人群管控等风险点的动态监测，按照防范与化解并举、防范与化解共抓的思路，强化信息预测、预警、预防，形成长效工作机制，针对于不能立办立结的反映事项，积极协调运输企业、从业人员协商研究解决，如实向信访人说明原因，保持联系沟通，跟进解决问题，避免事态升级。
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加大执法力度，结合交通运输行业工作特点，紧盯矛盾苗头隐患，安排执法人员从源头和过程两个环节加强监管，及时反馈群众投诉举报事项办理情况，持续开展班线车、公交车、出租车行业专项整治行动，通过停班、营运证扣分、办学习班、清退出营运队伍、罚款等8项硬措施，严厉打击非法营运和营运车辆运营不规范问题，确保行业稳定有序发展。
坚持内外同修，健强骨干队伍
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强化组织领导，充分发挥交通运输系统网络舆情引导和风险防控工作领导小组作用，建立健全科学、规范、有效的网络舆论应对工作长效管理机制，各股室、局属单位均落实专人强化舆情信息收集渠道，加强舆情信息综合分析，主动开展舆论引导，为全县交通运输事业的发展营造良好的社会舆论氛围。
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提高处突能力，修订完善舆情应急处置工作方案，规范信息收集、报送、发布工作流程；同时加强干部职工网络舆情理论和实践培训，提高从业人员政治敏锐性、舆情收集技巧、舆论引导能力和舆情研判能力，确保舆情发生第一时间迅速采取果断措施进行上报和处置，及时化解舆情引起的矛盾，从源头上遏制不良事态发展。
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拓宽诉求渠道，在办公场所、运输站场设立举报箱，在车身公布举报电话、二维码，畅通“12328”“12345”等监督举报电话，方便群众精准有效地反映问题，引导群众正确行使权力；同时建立一件一反馈、每月一汇总、季度一研判等办理跟踪督办机制，对各类诉求反映实行全流程闭环管理，切实做到诉求件件有回音，件件有落实。
坚持标本兼治，赋能行业发展
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改善基础设施，针对群众反映强烈的农村公路建设需求，加快推进农村公路“三个破百”行动，围绕“新三通”目标任务，坚持每年实施美丽乡村路、通村组路、养护工程300公里，加快建成“百里稻香、百里果香、百里水乡”300公里美丽乡村路，持续完善农村路网、改善通行条件，为群众安全、便捷出行提供有力保障。
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优化运输结构，持续巩固乡镇和建制村通客车成果，加快推进农村客运站点改造升级，探索通过灵活运用区域经营、周末班车、赶场班车、学生班车等方式，提高经营效益，降低收费标准，提升农村客运通达广度深度，推进城乡公交线路向城区周边重点镇村延伸和农村客运班线公交化改造，全面改善群众出行条件。
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提升服务水平，督促指导客运企业落实企业主体责任，优化汽车站和营运客车乘车环境，加强从业人员教育培训；迎合群众生产生活和经济社会发展需要，多样发展定制客运及城际公交专线，投放新能源客运车辆；落实老年人、残疾人、军人及“三属”免费乘坐城市公交的优惠政策，提升公共服务品质，营造和谐文明的交通运输出行环境。
来源：开江交通
