近日，一段视频在网上引起了广泛关注。视频中，一名网友声称在西安华莱士群星莱骊店购买的汉堡中发现了疑似动物尾巴的异物。“这个东西很硬，口感不对，表面还有毛孔，看起来真的很像尾巴。”视频发布者如此描述道。事件发生后，消费者立即联系了店方要求退单并提出十倍赔偿的要求，但店方仅同意退款，拒绝了赔偿请求。
#当地监管部门介入调查
11月26日，记者了解到，当地市场监督管理局已经介入调查此事件，涉事门店已被责令停业整顿。与此同时，涉事门店的工作人员透露，该异物已经被送往相关部门进行化验，但尚未收到最终的结果。工作人员还提到，他们已经与消费者取得联系，并承诺会根据消费者的诉求给予10倍赔偿。
#消费者与商家沟通进展
然而，25日下午消费者在接受采访时指出，虽然店家已经联系了她，但没有提赔偿。对此，华莱士客服回应称，公司正在调查此事，同时确认所有产品都有合格的供应商，但关于异物是否为老鼠尾巴的问题，客服表示无法给出确切答案。
#华莱士食品安全问题频出
值得注意的是，这并非华莱士首次面临食品安全争议。例如，今年6月1日，广东潮州的一家华莱士门店因汉堡中疑似含有生肉而受到公众关注。当时，华莱士回应称此情况系员工操作不当造成，并已陪同顾客就医确保安全。
根据北京消费者协会发布的2024年上半年北京问题餐饮企业名单，华莱士因食品安全问题上榜，共有5家门店存在问题，位列问题榜第三位。
华莱士，一家成立于2001年的快餐连锁品牌，总部设在福建福州。该公司于2016年成功登陆新三板，证券简称“华士食品”。截至最新数据，华莱士在全国范围内拥有超过2万家门店，是国内知名的快餐品牌之一。
面对不断出现的食品安全问题，华莱士需要采取更加有效的措施来保障食品质量和顾客权益，恢复消费者的信任。
来源：综合自中国新闻网、大象新闻
