“凑单”“满减”已成常规操作
11月10日
一奢侈服装品牌
退货率达到95%
冲上热搜第一
据媒体报道
今年某平台的满减优惠门槛较高，比如要求满5000元优惠400元，或满1500元优惠120元，这些都要求手机和空调等电器产品除外，于是有的网友发现单价动则上千的轻奢品牌很合适凑单。
对此
不少网友表示
这也是没办法
不得已而为之
还有人关心
商家的利益如何保障？
“先凑单后退款”
到底伤了谁？
买卖并非“一锤子生意”，交易后出现一定退货是正常现象。这些年，随着“7天无理由退货”成为电商购物基本规则，消费者的退货权得到广泛保障。纵观退货矛盾高发区，多源于一些畸形乱象。比如，有平台推出“仅退款”规则，被“羊毛党”恶意利用，致众多商家利益受损。如今，一些消费者又利用平台满减规则，凑单后申请无理由退款，让不少商家相当郁闷。有业内人士算了这样一笔账：一笔退货订单，商家在没有收益的情况下，还要承担数元成本，推广和运营等投入直接打水漂。
畸形退货乱象，给经营造成的压力毋庸置疑。不少人将矛头指向了消费者，认为一些人图便宜凑单，滥用退货权，推高了退货率。诚然，这里头确有一些“羊毛党”恶意牟利，但完全如此归因也失之偏颇。近年来，电商盘子越做越大，促销规则也日趋复杂，从直截了当标折扣、给补贴，到五花八门“满减”“凑单”，优惠成了一场“以量取胜”的数字游戏。这样的促销逻辑，虽然放大了成交规模，推高了平台流量，也催生了虚假繁荣泡沫，增加了退货售后风险。
一番“退退退”的操作过后，不仅商家受伤，广大消费者也因筛来选去、算来凑去而疲惫厌烦。
就此而言，“凑单神器”引发的一系列负效应，也提醒平台是时候对促销规则进行反思了。诚然，不管是平台推出满减机制来促销，还是消费者利用退货规则来凑单，都是基于既有规则范围内的操作。需要正视的是，无论怎样的促销规则，只有商家、消费者以及平台实现共赢，方可持续。如果对任何一方不够公平，长远看都难以为继。平台作为规则主导者，在价格设定、成本承担、促销机制等方面话语权大，明晰和维护规则的责任也更大。促销花样千千万，但无论什么玩法，目的都是营造市场良性生态。让活动规则回归简单、力求公允，大家都没这么累，也能实现多方共赢。
监制：刘昊
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