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来源 | 就就TALK
ID：jiujiu-up
天津顺风车这事，有些难评。
幺蛾子一个接一个，咱还是先聊聊事情经过。
19岁的小康，是天津一名在校大学生。
12月30日上午，她打了辆独享顺风车，从蓟县大学城赶往滨海国际机场。
电话中，她和车主约定好，10点半出发，赶中午12点55分的飞机，高速费用两人分摊。
没多久，车主按时到达起点，小康却玩起了失踪。
连打两次电话，不接。
等了几分钟后车主再打，这回接是接通了，但小康说自己有事情没有忙完，叫车主等等。
车主表示理解，还提醒小康她临近飞机起飞时间，最好尽快出发。
可过了十分钟，小康还是没上车。
电话联系，总是说再等五六分钟。
车主有点着急，说再不出发肯定赶不上飞机。
小康那边一副皇帝不急太监急的样子，说她刚考完试，还有五六分钟才能到，实在不行她可以改签。
听到这话，车主怒了：“你改签？我都到了！你还有多长时间能出来？”
小康又回：“五六分钟。”
就这样，定在10点半出发的车，被小康磨蹭到10点51分才开始行程。
可她拉开车门，发现车上还坐着其他乘客。
司机打招呼说这是他的亲友，小康若是不介意，可以为她减少15块钱的高速费。
小康答应后如约上车，但从他们的交谈中，她发现所谓“亲友”，其实是另一位乘客。
同时，司机还在联系另一拉货的订单。
这意味着，要绕一段远路。
小康不满，觉得自己花高价打的独享车，现在不仅变成了拼车，还要陪别人去绕路，那赶不上飞机怎么办？
车主也有脾气，说小康既然要赶飞机，一开始就不应该迟到那么久，也解释自己只是给家人拿个病历本，不会耽误多久。
两个人公说公有理，婆说婆有理。
吵到最后，车主一脚刹车，停在了高速应急车道。
一边骂骂咧咧“我不拉你了，下去！”，一边拉开副驾车门，把小康拖拽出来，连同她的行李一块扔在路上。
小康惊呼：“这是高速！”
对方横得很，满口脏话：“我管你高速不高速，下去！”
车主扬长而去，怒火中烧的小康随即投诉维权。
她被车主拖拽下车时崴了脚，飞机没赶上，定的酒店也耽搁了，损失不小。
小康随后展开维权行动，要求车主赔偿一千多块的就医及精神损失费、飞机改签费用、酒店损失，甚至因其副业是主播，还索要误工费。
嘀嗒官方迅速做出反应，封禁了车主李某的账号，蓟州警方也介入处理，对李某进行罚款记分并行政拘留。
但车主拒绝赔偿，双方陷入僵持，网络舆论也随之而起。
起初，网友们同情小康被扔在高速的遭遇，但在了解到她迟到在先的情况后，又纷纷指责她，小康甚至遭受了网络暴力。
这起事件让我们深刻认识到，人并非简单的非黑即白的 “好人” 或 “坏人”，而是会在特定刺激下做出特定反应的个体。
就如博主 @袁启聪过年回老家时遇到的出租车司机，仅仅因为被按喇叭催促，便一路寻衅滋事，甚至不惜撞车。
当交警处理时虽承认全责，但情绪状态极为吓人，后来才得知他因生活变故压力巨大，已故意制造多起交通事故，车上还备有剪刀，如果起了冲突，被逼到份上，时刻准备一命换一命。
在天津顺风车事件中，43 岁的车主面临家庭压力，19 岁的小康社会经验不足，双方在冲突中都未能妥善处理情绪，尤其是小康在自身有错在先的情况下与车主硬刚，着实危险。
这警示我们，在生活中难以知晓他人背负的压力，面对可能引发高风险的行为，务必保持冷静，将安全置于首位，切不可因一时冲动而陷入险境。
同时，此事件也凸显出在冲突中控制情绪的重要性。
车主李某在小康迟到许久后已然忍耐，但最终却因小康一句关于时间延长的话而情绪失控，做出违法且危险的举动。
他本可完成这单盈利颇丰的行程，却因逞一时之快，不仅未赚到钱，还面临扣分、拘留以及其他网约车平台账号受影响等严重后果。
类似的案例数不胜数，如金某和章某因打牌分账时的 20 元差价争吵并动手，最终章某受伤住院，金某承担赔偿责任且多年兄弟情破裂。
当人被情绪左右时，往往会忘却初衷，陷入恶性循环。
李玫瑾教授的 “3 - 5 句话法则” 为我们提供了应对冲突的有效策略，即在冲突中保持理性，避免过度争吵，适时离场，防止情绪过度激化。
因为在情绪失控的状态下，人的行为往往会脱离理智的轨道，造成难以挽回的后果。
从这起事件延伸开来，网约车行业的规范与管理也值得深入反思。
在当今社会，网约车已成为人们出行的重要方式之一，其便利性不言而喻，但类似纠纷也频繁发生。
平台在其中扮演着关键角色，应进一步加强对司机和乘客的资质审核与教育。对于司机，除了驾驶技能和资质审查外，还需开展服务意识与情绪管理培训，确保其在面对各种情况时能保持专业态度。
就像此次事件中的车主，若能接受相关培训，或许就能更好地应对小康的迟到与质疑，避免冲突升级。
对于乘客，平台也应加强规则教育，明确告知其按时乘车、文明乘车的重要性以及违规的后果。
此外，平台的订单管理与监督机制也需完善。
在订单匹配过程中，应确保独享订单的纯粹性，避免出现未经乘客同意的拼车或顺路接单情况，从源头上减少纠纷的产生。
同时，利用技术手段加强对行程的实时监控，一旦发现异常情况，如车辆长时间偏离预定路线、在高速违规停车等，及时介入处理。
在此次事件中，如果平台能在车主停车于高速应急车道时迅速采取措施，或许就能避免小康被扔在高速的危险情况发生。
从社会层面看，经济下行压力下的社会戾气问题也不容忽视。
人们在生活中面临各种困难与压力，容易积累负面情绪，这些情绪在一些小事的刺激下可能瞬间爆发。
因此，社会应加强心理疏导与支持体系建设，为那些处于困境中的人们提供帮助。
例如，设立心理咨询热线、社区心理服务站等，让人们在感到压力过大或情绪失控时有处可寻。
同时，通过宣传教育等方式，倡导文明、理性的社会风尚，营造和谐的社会氛围，减少冲突的发生。
对于广大民众而言，这起事件也是一次深刻的安全教育。
无论是乘坐网约车还是日常出行，都应增强安全意识。
乘客要按时乘车，尊重司机的劳动，遇到问题保持冷静，通过合理合法的途径解决。
司机则要时刻牢记安全责任，遵守交通法规和职业道德，绝不能因一时冲动而置乘客生命安全于不顾。
天津顺风车事件是一个多面体，从个体行为到行业规范，从社会心理到安全教育，都为我们敲响了警钟。
我们应从中吸取教训，不断完善自身行为、行业管理与社会支持体系，让类似的悲剧不再重演，确保每一次出行都安全、和谐。
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总有人问我，为什么你懂那么多？为什么你可以出口成章？
为什么，你可以把一件复杂的事，通俗易懂的表达出来？
这不是我在厚脸皮给自己尬吹，每次在抖音或者视频号直播的时候，都会有人提出此类问题。
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当然，行万里路和阅人无数也有关系，只不过，一切的支撑都是阅读。我从小喜爱看书，乱七八糟各类杂书，当时只是爱好，如今确是财富。
要想流畅自如的表达，上下内外的兼容，脑中必须有内容、有储备，如此才能迅速“颅内搜索”各类素材，从而轻松讲出来。
赚钱不易，储蓄更不易，不要把钱砸在那些割韭菜的智商税上，这个课那个课，不如自己“胸中有丘壑，脑中有乾坤”。
大几千上万收割你，你也未必学到真东西。而你一年读个几百本书，比什么投机捷径都强。
199元不过一顿饭钱，却收获了让自己裨益终生的财富。这笔账，你怎么算，都是最划算最明智的。
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