八泉峡景区入选
2024“旅游满意在山西”
全省旅游行业优质服务典型案例名单
近日，2024“旅游满意在山西”全省旅游行业优质服务典型案例名单（排名不分先后）正式出炉，太行山大峡谷八泉峡景区凭借其优质的旅游服务、完善的配套设施以及独特的自然风光成功入选。
2024"旅游满意在山西"全省旅游行业优质服务典型案例征集活动，旨在总结推广全省各地有效提升游客服务体验方面的创新做法、典型经验，发挥典型示范带动作用，营造学有榜样、行有示范、干有标杆的良好氛围，为游客提供品质化、多样化、个性化、精细化的优质旅游服务，全面叫亮打响"旅游满意在山西"品牌，持续推进全省旅游服务高质量发展。
征集活动自开展以来，太行山大峡谷八泉峡景区积极响应参与，围绕提升旅游服务质量、规范文旅市场秩序、狠抓安全质量提升、开展诚信旅游经营、加大文明旅游宣传力度、营造旅游友好型环境、丰富产品供给、推动业态融合、提升游客体验方面的主要做法、典型经验进行集中总结分享，全面擦亮“旅游满意在山西”品牌，营造了学有榜样、行有示范、干有标杆的良好氛围。
太行山大峡谷八泉峡景区：
品质铸魂 和谐共生
在巍巍太行深处，有一处令人心驰神往的仙境——八泉峡景区。这里有山峦叠翠、飞瀑流泉，仿佛是大自然精心雕琢的一幅壮丽画卷。然而，八泉峡的魅力不仅在于其山水之美，更在于其卓越的服务品质、规范的文旅市场秩序及友好的环境氛围。2023年，景区共接待国内外游客180万人次，主营业务收入突破了2亿元大关。
一、服务质量的提升是赢得游客好评的关键
游客体验度是景区吸引力的核心，从硬件设施到软件服务，景区不断提升其服务质量，力求在每一个细节上做到尽善尽美，赢得五湖四海游客的点赞。1.交通设施方面。投资6000万元修建了4个生态停车场，车位数4500余个，增设了新能源汽车充电桩60个、无障碍停车位22个，旅游旺季开通了长治市区直达景区的旅游公交。2.游览设施方面。投资1000万元完善标识标牌2200余个，游客可以实现自助游览，这些标识标牌不仅清晰明了，还融入了景区的文化内涵，提升了游客的游览体验。推出A、B、C、D4条游览精品线路以适应游客的不同喜好。投资5.2亿元，打造了“高峡平湖水上游，谷底幽深地上观，拐弯索道空中览，悬崖栈道羊肠攀”全方位、多角度、立体化旅游环线，从水、陆、空全方位多角度展示景区魅力。3.公共设施方面。在游客中心设立了大型热水器，提供开水、温水、直饮水等不同温度的取水服务；配备了手机充电站、雨伞、童车、手杖等多项免费服务；在观光车、索道站检票口设置了秩序栏，增添了休息座椅和遮阳防雨棚。
家庭卫生间、生态卫生间“靓妆”争妍，母婴室、环园广播、移动“医疗室”、应急救援、Wi-Fi覆盖、智能景区建设等设施一应俱全。4.星级服务方面。在游船码头，景区工作人员耐心帮助游客穿戴救生衣，送上简短旅途祝福；在景区直辖的18个部门中，连续5年来从管理员和服务员中，每月评选出18名微笑服务之星，每人每月予以奖励500元。今年以来共收到表扬信253封，锦旗27面。5.志愿服务方面。成立了志愿者服务队，在节假日为游客提供热情周到的服务。志愿者们坚守在各个路口节点，维护旅游秩序、帮游客答疑解惑2.6万余次，文明旅游成为新风尚。6.投诉处理方面。景区设立了游客服务中心和投诉处理窗口，开通了游客咨询热线和投诉热线。游客在游览过程中遇到任何问题，都可以及时得到解决。
二、市场秩序的规范是提升游客幸福指数的基础
成立了大峡谷旅游警察大队、旅游法庭和旅游工商分局，共同营造景区优质旅游服务发展环境。景区加大对景区内购物场所秩序规范管理力度，商户做到亮照经营、持证上岗和明码标价。景区采用“明察+暗访”的方式对日常运行的职能服务部门进行检查，确保各项服务标准得到落实。景区始终秉持诚信经营的理念，还建立了商户诚信经营档案，对商户的经营行为进行了严格的监管和考核。对于存在违规行为的商户，景区将依法依规进行处理，确保了市场的公平竞争和游客的合法权益。
此外，景区还积极与游客进行沟通和互动，通过问卷调查、座谈会等方式，了解游客的需求和意见，不断改进和提升服务质量。从河南、山西、山东等地游客中选出58名旅游质量体验官，这种以游客为中心的经营理念，不仅赢得了游客的信任和支持，也为景区的可持续发展奠定了坚实的基础。设立了专门的投诉处理机构，专项经费每月可达10万元，用于及时处理游客投诉，切实维护游客的合法权益，为游客创造了一个幸福、放心、纯净和美好的游览环境。
三、友好环境的营造是共享青山绿水的支撑
景区投资了1000万元加大了对生态环境的保护力度，实施了植树造林、水土保持等生态修复工程。同时，景区还加强了对游客的环保教育，引导游客文明旅游、绿色出行。
在景区内，随处可见的垃圾分类箱和环保提示牌，提醒游客爱护环境、保护生态，从而形成了一幅绿树成荫、山花烂漫、溪水潺潺的生态画卷。景区还积极与当地政府和社区合作，开展扶贫开发和乡村振兴工作。景区内现有经营摊点162处，对老、弱、病残群体给予租金优惠和减免，并对贫困户优先租赁。景区共吸收全县12个乡镇、254个行政村，尚在使用的扶贫资金1.6亿元，年均支付产业扶贫分红1600万元，在这块肥沃土地上开辟了一条山区变景区，美景变财富，乡亲奔小康的道路，诠释着“绿水青山就是金山银山”。
今后，八泉峡景区将继续秉持“以人为本、品质铸魂、诚信经营、生态优先”的理念，不断提升服务质量和文化内涵，为游客提供更加优质、便捷、舒适的旅游体验。同时，景区也将继续加强与周边村庄的合作与交流，共同推动旅游业的繁荣与发展，积极申报世界自然遗产，为构建人与自然和谐共生的美好家园贡献自己的力量。
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“太行山大峡谷八泉峡景区”
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