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为方便市民朋友反映生活中遇到的各种问题和诉求，徐州报业传媒集团和徐州市12345政务服务便民热线实现联动，11月7日，徐报集团旗下汉风号APP“徐州掌上12345”频道正式上线。市民可通过汉风号APP直接填写问题及诉求，支持文图、视频一键上传。此举进一步拓宽了诉求受理渠道，为企业和群众提供了高效便捷的个性化、多样化服务。
现实生活中，不少人都有过给12345热线打电话反映问题的经历，但部分市民会遇到问题难以表述、不便打电话等情况，随着汉风号“徐州掌上12345”的上线，文图、视频一键上传的功能解决了这一难点。打开汉风号界面APP，点击底部的“徐州掌上12345”模块，即可进入该平台。平台设置了“直通12345”“记者追访”“我的诉求”等不同功能模块，市民点击“直通12345”，即可通过上传文字、图片、视频等方式反映诉求；市12345热线将及时形成诉求工单并派发至相关责任单位办理。
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对于一些情况复杂的问题，汉风号记者还将深入采访，对热线办理情况采访报道、跟踪问效。此外，点击“我的诉求”，市民还能在线查看问题的处理流程，获取处理结果。
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徐州市12345政务服务便民热线自开通运行以来，听民声，察民情，聚民智，解民忧，为企业、群众提供“7×24小时”全天候服务。2023年日均话务量突破8000件，全年接处企业、群众诉求344万余件。![]()
汉风号APP由中共徐州市委宣传部主办、徐州报业传媒集团负责运营，经过3年多的发展，汉风号APP下载量超840万次，成功跻身全国地市级综合客户端的第一方阵。汉风号“徐州掌上12345”频道的上线，是徐州报业传媒集团推进媒体深度融合，充分发挥主流媒体在党委、政府联系群众中的桥梁纽带作用，探索“新闻+政务”服务模式的一次有益尝试。
下一步，汉风号APP还将对接拓展有价值的特色服务，致力打造成为服务党和人民的主流舆论阵地、综合服务平台、权威信息渠道。
