随着城乡一体化的不断发展，城乡结合部的派出所也面临着前所未有的挑战。在派出所有一个特殊的工作岗位，它默默无闻，却承载着辖区老百姓的期待与希望，西村派出所综合服务窗口，就是这样一个热闹且繁忙的地方。每天清晨，工作人员提早到达工作岗位，开始迎接新的一天工作。
解答疑难问题
综合服务窗口的工作内容相对繁杂，涉及户籍、身份证、交管、居住证、户口迁移等多个方面。作为工作人员不仅要熟练掌握各项法规政策，还要耐心解答群众的各种疑问。
“派出所工作人员，我孩子的户口能迁到西村吗？”
“你好，请问小孩子上户需要提供哪些材料？”
“请问一下，我和父亲想分户，要符合什么条件？”
“你好，我需要办理电动车上牌业务！”
......
面对焦急的群众，工作人员总是不厌其烦地向群众耐心解答，指导群众填写表格、审核材料，确保群众办理的每一项业务都尽可能少跑路，一次性办结。
关爱弱势群体
在这个小小的综合服务窗口，工作人员用自己的热情和坚守，为群众带来了便利和温暖。工作人员深知，弱势群体在办理户籍业务时往往面临更多的困难，因此，总是给予他们更多的关心和帮助。对于行动不便的老年人、残疾人，工作人员主动提供上门服务，确保他们能够顺利办理业务。
今年3月，一位群众来到窗口，想要派出所帮其长年住在袁州区福利院康复中心患有精神障碍十六岁的儿子办理身份证，工作人员详细了解群众的需求后，请示所领导，由教导员邹琨带队，前往区福利院为其儿子成功办理了二代身份证。
倾听群众心声
在办理业务的过程中，工作人员不仅关注群众的诉求，还总是耐心地倾听每一位群众的意见和建议，帮助他们解决实际问题。
今年6月5日上午，一位家长行色匆匆地带着孩子来到窗口，着急的说：“孩子马上要参加高考了，可是身份证弄丢了，怎么办？”工作人员得知情况后，第一时间安抚家长和学生的情绪，咨询相关部门后，工作人员告知家长省公安厅为高考学生专门开通了办证的绿色通道。在上级部门的多方沟通和协调下，6月6日9时许，群众成功收到了身份证，并对公安机关的高效办事表示了肯定。
今年8月，有个女孩来到窗口，说想要修改自己的名字，女孩声音较为低沉，较为腼腆。工作人员接过她的身份证和户口本后，瞬间就明白了对方的想法，意识到女孩的名字确实会对其生活和工作造成较大的困扰，便立马告知女孩修改名字所需准备的材料。当天，女孩就拿到了修改名字后的新户口本，女孩对此表示非常感谢，并写下了一封感谢信，对西村派出所便捷高效为民服务表示肯定。
群众之事无小事，在这个平凡的岗位上，西村派出所综合服务窗口工作人员用自己的坚守和温情，为七万的西村镇老百姓带来了众多便利。他们默默无闻，却成为了群众心中的依靠。在这个小小的综合服务窗口，故事还在继续，工作人员的付出和努力，也将成为这片土地上最美的风景。
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来源：西村派出所
编辑：梅 晶
审核：李振兴
核发：谭雪松
