2024年以来，柳州银行持续高效、有序地推进服务优化升级工作，坚持以客户为中心，致力提升窗口靓度、服务温度、业务精度、口碑程度，争创柳州银行服务新突破、新超越，打开服务提升新局面。
今年上半年，柳州银行涌现出一批优秀服务网点及先进人员，以服务传递美好，以服务创造价值，用实际行动描绘了一幅幅服务暖人心的动人画面。下面就让小兜带我们一起看看2024年上半年，柳州银行小伙伴的暖心瞬间吧！
金融服务暖心上门
广雅支行受赞扬
近日，广雅支行接到来自广西某工程咨询管理有限公司法定代表人卢女士的来电，需要预约办理企业开户业务。网点工作人员第一时间与客户联系，电联接洽企业位置等相关信息，根据客户时间安排确定上门核实开户手续。跟客户约定的时间正碰上暴雨交加、交通堵塞，支行两名工作人员冒雨驱车约两小时，上门开展尽职调查、收集开户材料，为企业提供了方便、快捷的金融服务，解决了企业面临的困难。卢女士感动地表示：“都这么晚了，衣服也湿透了，暴雨天也专门从城区赶过来，实在是太感谢你们了！”
柳南支行
贴心服务暖人心
6月5日上午，柳南支行接到一名客户的电话，咨询网点代理办卡的流程与手续。在交流中，客户经理了解到客户的家中老人常年卧床，现因领取高龄补贴需要柳州银行账户。考虑到老人家行动不便，代理办理所需材料较多，老人家本人意识清晰，客户经理便提出上门为其办理激活业务。当天下午，支行两名志愿者上门为老人办理了银行卡业务，同时宣传了常见的金融诈骗、防范非法集资等金融知识，赢得了老人及家属的一致好评。
柳城支行
“零距离”上门服务“解民忧”
“我父亲生病住院，银行卡密码忘记了，不能自己来银行办业务，可怎么办呢？”近日，梁先生来到柳城支行咨询银行卡密码挂失业务，柜员和主管在了解梁先生实际情况后，为了方便客户，决定到医院开展上门核实工作。网点柜员及运营主管随客户来到医院，在确认老人的实际情况和真实意愿后，工作人员和梁先生一起回到网点代理办理了密码挂失及重置，更换预留号码业务。梁先生表示感受到了我行非常暖心的服务，解决了他的燃眉之急。
科技支行
暖心之举获客户点赞
近日，科技支行走进来一名特殊客户，一位老人家走进营业网点，径直走向柜台开始按密码，大堂经理立即上前询问老人家需要办理什么业务，“取钱，取钱”老人家喃喃道，经过沟通，大堂经理发现老人家没有带银行卡也没有存折，于是老人家转身向等候区走去，坐下开始翻找，大堂经理见状上前提醒老人需要回家拿上存折才能取钱，老人家点点头，似乎是听懂了，厅堂客户人来人往，老人家却久坐不走。大堂经理时刻关注老人家的情况，上前询问，发现这位老人家语言表达不清晰，自己也无法找到回家的路。在网点工作人员耐心细致地询问下，得知老人家一上午都没有进食，立即带她到附近餐饮店就餐，经过对厅堂办理业务的周边村屯客户了解到老人家所住的地址，在无法联系家人的情况下，联系雒容镇派出所寻求帮助，通过派出所民警协助，将老人安全送回家，其家人对我行员工表示衷心的感谢。
柳州银行举办
2024年高考志愿填报公益讲座
俗话说，“七分考，三分填”，为帮助广大高考学子及家长更好地理解2024年新高考政策和应对高考志愿填报这一关键环节，6月20日晚，柳州银行举办了主题为“筑梦前行，奔赴未来”高考志愿填报公益讲座活动。
约上百名考生及家长到现场参与讲座。活动邀请了资深高考志愿填报指导专家，就2024年最新高考政策、志愿填报技巧、院校及专业选择等方面进行了深入浅出的讲解。专家结合多年经验，以实际案例为引，为在场考生及家长提供了一系列实用的建议和策略。指导专家强调了志愿填报的重要性和复杂性、提醒考生和家长要充分了解自己的兴趣、特长和职业规划，结合实际情况进行综合考虑，同时，专家还就如何科学选择院校和专业、如何避免填报误区等方面进行了详细解读，现场听众受益匪浅。来自大连理工大学、西交利物浦大学等知名高校老师，介绍了各自学校在广西地区的录取分数线、报考时间及学校各方面介绍，并在会后依据考生及家长提出的问题作了“一对一”答疑。
柳州银行一直以来秉承以客户为中心，靠“用心、贴心、同心”的规范化服务让客户满意、让客户感动、让客户成为“一家人”。未来，我们将持续立足网点，以特色、亮点服务，充分解读“心服务 诚相伴”服务理念的核心内涵，为柳州银行高质量发展，打造“百年老店”打下坚实基础。
