柳州银行秉承以客户为中心，依靠“用心、贴心、同心”的规范化服务让客户满意，站在客户的角度思考，将网点服务和柜面服务延伸到客户身边，下面就让小兜带领大家一起看看柳州银行7月份，网点服务人员的服务风采吧！
三江支行将柜台服务
延伸到客户身边
柳州银行三江支行客户赖女士的定期存款产品到期，其女儿来代其办理续存业务。7月17日，赖女士女儿带着母亲的存单到营业网点办理密码挂失业务，后又记起密码，需办理挂失解挂业务，但挂失解挂业务按相关制度要求需女士本人办理，因其本人已年迈，身体不适，无法到网点亲自办理。了解情况后，三江支行工作人员迅速响应，根据特殊人群业务办理流程，双人前往赖女士家按要求进行客户身份信息和账户情况核实。经赖女士授权同意，在工作人员严格按照操作规范指导下客户签署了委托代理办理业务申请书，成功办理业务，为客户解决了燃眉之急，得到了赖女士一家的肯定。
三江支行为行动不便的老年群体、特殊群体提供上门温馨服务，将柜台服务延伸到客户身边，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更便捷、高效、温馨的服务。
暖心关爱，服务上门
百色分行平果支行上门服务获赞誉
7月18日，平果支行接到了来自新兴社区的一通求助电话，因社区一位居民急需激活社保卡，申请相关的社会保障服务，由于本人因双腿残疾无法亲自前往网点办理业务，面对这一特殊情况，平果支行迅速响应，立即启动了“金融服务绿色通道”，主动将服务送上门。
平果支行的两名客户经理携带移动终端设备前往客户家，在核实客户身份后，为客户办理社保卡激活。为客户办理业务过程中，两名客户经理一边核实客户信息，一边耐心指导客户完成必要的身份验证步骤，用不到十分钟的时间顺利完成业务办理。对于柳州银行高效的办理业务速度，该客户及家人对平果支行的贴心服务表示高度赞扬和感谢。
百色分行秉承“心服务、诚相伴”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，努力为更多客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。
南宁分行民主支行
为客户挽损68万元收到锦旗
7月8日下午，民主支行的工作人员开展账户资金交易监测工作时，发现客户邓女士多笔定期异常提前支取，工作人员立即通过微信、固话、常用手机号码等方式联系客户，对方均无应答。随后，邓女士用其他手机号回拨工作人员电话，说明了拒听及资金支取原因。邓女士表示，自己接到陌生电话，被告知其在某平台享有的“支付·账户安全保障”100万保险一个月免费期已到，需要进入某平台支付界面关闭免密功能，否则将每月扣除其1200元保险费用。根据对方的描述，邓女士担心自己资金被扣，则按对方线上指引，点击了对方发送的不明链接，并下载某App。后续通话中，对方轮换不同层级“领导”继续与邓女士保持通话，并通过某App远程操控指导邓女士进入其手机各银行网银App，并进行资金支取，诱导邓女士进行人脸识别及支付账户密码录入等相关操作。
支行工作人员怀疑邓女士遭遇了电信诈骗，立即提醒邓女士停止与对方通话并将所有相关银行账户进行临时挂失操作。为确保客户资金安全，工作人员赶往邓女士家中了解具体情况并安抚邓女士，并陪同邓女士前往派出所报案。
据了解，客户在另一家银行的4.8万元资金已转出，而存在柳州银行南宁民主支行的68万元由于支行工作人员的及时制止，停止了转出操作，避免了损失。
近年来，柳州银行南宁分行积极进社区、进学校、进企业开展反诈宣传，普及反诈金融知识，为营造“全民反诈在行动”的氛围作出了积极贡献。
