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12月23日，莱芜区莲河学校组织开展“12345”热线工作专题培训会。会议以“降低教育投诉量、提升群众满意度”为总抓手，不断强化工作措施，积极探索工作新方法，积极回应群众诉求，热情为群众分忧解难，做有温度的教育，为学生的发展服务。
会上，莲河学校纪委书记亓文钰同志重点总结了2024年学校收到的热线工单处理及反馈情况，并结合工作实际，详细讲解了具体工单处理情况及热线回复注意事项等内容，并深入剖析了热线工单办理中遇到的困难和问题。
莲河学校校长王丰胜同志对2025年度的热线办理工作进行了部署安排。会议要求要从“办好人民满意的教育”的高度出发，服务好广大家长、学生，对于家长反映的问题要认真对待，不推诿，耐心细致地回复好每一位家长，回复要有理、有据、有节，让诉求者感到过程温暖，结果满意。教师要加强与家长的沟通，把一些容易引发矛盾的问题提前解决。学校各部门要在学生管理、教学管理等各方面提升办学水平，提高家长满意度。
学校成立了以校长为组长的热线处理工作领导小组，形成了学校主要负责人直接过问，分管负责人直接参与，具体负责人直接承办的“三直接”工作模式，确保学校12345热线能够做到及时交办、及时调查、及时处理、及时回复，确保事事有回音、件件有落实。
结合学校工作实际，规范热线办理标准，进一步细化热线办理流程，对热线诉求从签收、督办、回复、反馈到存档，实行闭环式管理。同时，根据12345办理工作需要，重新明确相关岗位工作职责，严格按制度办事，确保群众诉求办理提质增效。
学校将12345热线处理情况纳入处室、年级考核，实行通报制度，加强工作监督和协调，及时发现和解决突出问题，探索建立突出问题预防长效机制，真正做到了让社会和群众满意。
莲河学校将进一步高度重视“接热线、办实事”活动，将其作为“办好人民满意的教育”的重要载体，及时受理办理群众诉求，并立足教育职能，切实以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，强化调度、跟踪落实，推动学生、家长急难愁盼问题得到有效解决，不断提升群众的认可度和满意度，为办好人民满意的教育而不懈努力。
以莲为范|和美竞荣|博学勤思|善言敏行
图文|办公室 倪文鑫 张萌
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