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11月3日凌晨五点左右，安大略省Orangeville男子Theo Meadows听到前门传来了沙沙声，便从睡梦中惊醒。
但是直到他下楼，Theo才意识到这实际上是玻璃破碎的声音。
“我就在前门正对面，有个人在打碎窗户，大部分窗户已经不见了，我们一有眼神接触，他就把枪伸进了窗户。”
Theo说，他赶紧跑到了二楼的房间，那时他两个5岁和2岁的孩子还在睡觉。
“那是我第一次拨打911，我刚把电话接通，就得到了“请稍等”的回复，就像是预先录好的铃声，一直传来‘这里是警方，请稍等，这里是警方，请稍等。’”
Theo说，随后这群人光明正大地闯进了他的家，用枪指着他，索要钱财和贵重物品。
当Theo被逼着告诉劫匪在哪里可以找到贵重物品时，他5岁的女儿从卧室里出来了。
“当时其中一名男子把枪从我身上拿开，对准了我的女儿。
这是……这是我经历过的最绝望、最无助的时刻，这是唯一能形容这种感觉的方式。”
Theo说，这群人找到了他衣柜里的一些小贵重物品和一个保险箱。
趁着持枪男子下楼去拿保险箱的钥匙，Theo又打了两次911，但还是被搁置了。
拿到钱财后，这群人才离开了Theo的房子，这时候他第四次拨打911，才联系上了接线员。
但是尽管接通了，接线员还是听不清他的声音。
“我的意思是，在这一点上，我已经完全放弃了警察来帮助我们的希望，因为……一切都已经结束了。”
Theo说，他分享自己的故事是为了促使他所在地区的911服务做出改变，这个地区是由安大略省警察局管辖的。
在一份声明中，安大略省警察局表示，他们不能对Theo的案件发表评论，因为调查还在进行中。
Theo说，在11月3日的事件中没有人受伤，整个过程持续了大约5分钟，但是电话被搁置让他开始怀疑自己的安全。
“如果加拿大人都打不通911电话，那就有大问题了。”
Theo说，他希望自己的举动能推动改变911电话服务的运作方式，因为他不想让其他人遭受那样的痛苦经历。
“我只知道，在我生命中最糟糕的一天，911根本不起作用。”
https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/gta-man-calls-911-put-on-hold-three-times-1.7403847
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