12月12日
《江西日报》以
《诚信经营 放心消费 聚焦万寿宫历史文化街区综合治理工作成效（一）》为题
报道了西湖区万寿宫历史文化街区
综合治理工作的做法及成效
让我们一起来看看吧！
诚信经营 放心消费
聚焦万寿宫历史文化街区综合治理工作成效（一）
游客到一个地方旅游，首要在乎的就是当地诚信经营情况。有一个诚信经营的市场环境，游客才能玩得开心、消费得放心。
在今年启动的万寿宫历史文化街区（以下简称万寿宫）综合治理工作中，南昌市西湖区聚焦规范经营，从前端、中端、后端多维发力，严把氛围营造、隐患排查、投诉处置“三大关口”，为游客营造一个“诚信经营、放心消费”的良好环境。
西湖区坚持党建引领、宣传赋能、服务护航“三轮驱动”，筑牢万寿宫商户规范经营思想基础，充分释放企业内生动力。
党建引领，营造红色氛围。该区以服务万寿宫商圈发展为核心目标，依托党建领航、多元共治的思路，建立健全以商圈综合党委、党建联盟为主体的两级组织架构，打造街区联建、商户联合、全域联动的“1+1+N”红色矩阵，通过推行志愿式、约定式、认领式、互动式、专场式“五式”服务等举措，积极探索“党建+商圈”服务新路径。同时，坚持以融合为战略，汇聚“小个专”，释放“大能量”，将商圈综合党委打造为党建“哨站”，将市场监管基层分局、党员经营户和外卖骑手等发展为流动“哨点”，持续开展党员经营户亮身份、亮职责、亮承诺“三亮”行动，达到“动员一个、影响一群、带动一片”的良好效果。目前，商圈已发展党建联盟单位21家，推选商圈优质商户、万寿宫网红餐饮协会示范户2批次共12家。
宣传赋能，营造诚信氛围。西湖区在万寿宫商圈着力创建“诚信商圈”，发放并张贴诚信经营倡议书200余份，组织万寿宫全体餐饮经营户签订西湖区餐饮行业诚信经营承诺书300余份，将诚信经营的宣传触角延伸至每一户。同时，成立工作评定小组，选树餐饮行业诚信经营户10户，打造西湖诚信经营“金字招牌”。
服务护航，营造争先氛围。西湖区深化拓展“一网通办”“一次不跑”“一日办结”等政务服务，探索优化“证前指导”“送照上门”“餐饮店、奶茶店一件事一次办”等便企举措，大力开展“计量服务中小企业行”“个体工商户服务月”“消费品以旧换新”等活动，持续培育“名特优新”个体工商户，护航万寿宫经营主体提量增效、提质升级。今年以来，西湖区组织惠企活动6起，指导南昌万寿宫文化街区运营管理有限公司成功申报江西省、南昌市重点商标指导名录。
前端有政策引领，中端也有严格的监管把关。西湖区在万寿宫综合治理中建立完善横向到边、纵向到底的安全监管网络，让风险隐患“无处遁形”，进一步规范商户经营行为。
监管时段既在“八小时内”又在“八小时外”。该区坚持监管“不打烊”，聚焦夜宵黄金时段，每日延时监管至23时，同时紧盯“五一”、中秋、国庆等节假日，实行假日监管，不断延伸风险管控链条，护航万寿宫“夜间经济”“假日经济”发展。自去年9月开展“延时夜间监管”至今400余天，检查经营主体2000余家（次），发现安全隐患169个，均已整改到位。
监管举措既理论覆盖又现实驱动。该区在万寿宫着力探索并持续深化餐饮食安积分制，合理运用打分结果，发放“红旗”“黄牌”，激励“优生”，警醒“差生”。截至目前，表扬“星级餐饮服务达标单位”5家，曝光“重点监管餐饮服务单位”2家。同时，推动“食品快检”进万寿宫商圈，常态化开展“你点我检、你送我检”，充分发挥消费者监督作用，今年已开展快检食品78批次，合格率100%。
监管力量既“无处不在”又“无事不扰”。该区聚焦网红餐饮、特种设备、商品价格、标准计量等重点领域，对万寿宫商圈商户进行全覆盖检查。今年以来，出动执法人员600余人次，全覆盖检查网红餐饮服务单位400余家（次）、宾馆酒店80余家（次）、电梯122台（次）、电子计价秤200余台（次）。同时，动态调整“双随机、一公开”“一单两库”，实行分层分类差异化监管，万寿宫商圈内联合部门检查事项占比达100%，低风险经营主体“无事不扰”实现率达100%。
游客在万寿宫旅游消费，万一发生了不愉快事件，怎么办？不用担心，西湖区在后端为您保障。
在持续巩固12315、12345热线既有投诉处置阵地的同时，该区积极探索矛盾化解新模式，以消费维权倒逼经营户规范经营。
由被动承接转向主动调解。西湖区打破“被动承接线上投诉工单”的固有模式，设置线下流动消费投诉点，督促商圈经营户通过张贴安全监督信息公示牌、公布管片干部联系方式，以疏导化解为手段，以群众满意为目标，吸收辖区律师、会计师、评估师等新的社会阶层人士协同调解，打造即时调解基地，实现矛盾纠纷不出商圈。
由事后处置转向源头化解。该区推动维权处置关口前移，引导消费纠纷化解在源头。通过大力培育放心消费承诺单位、线下购物无理由退货承诺单位，构建消费者和经营者实时对话机制，引导消费维权走上“高速通道”。目前，万寿宫商圈已申报放心消费承诺单位8家、线下购物无理由退货承诺单位8家，建成消费争议快速和解绿色通道成员单位（ODR）2家。
由平均用力转向分类施策。该区以大数据手段综合分析消费者投诉量及其处理情况，设置经营户消费投诉“红黑榜”。同时，定期组织消费者投诉重点商户代表座谈会，引导“红榜”谈经验，督促“黑榜”明举措。目前，已组织消费者投诉重点商户代表座谈会2次。
前端营造氛围、中端加强监管、后端助力维权，西湖区在万寿宫商圈构建起事前、事中、事后一整套促进商家诚信经营的市场监管体系，让游客在街区舒心消费。
来源：江西日报
编辑：朱杨柳 审核：谢文婷 签发：王淼
点分享
点点赞
点在看
