“我来办理营业执照，本来以为要跑好几趟，没想到今天过来之后，在工作人员的指导下提交完资料，手续就办好了，现在窗口办事效率就是高。”只交一次资料、一次申办多个手续、一个小时就拿证……近日，固镇县谷阳镇的王先生面对前来走访的纪检监察干部的询问，对高效便捷的办事新体验赞不绝口。
此前，固镇县纪检监察干部在县政务服务中心办事窗口接访时，有群众反映办理营业执照需要到处问、多头跑的问题，成为困扰群众的“烦心事”。
“小窗口”反映“大民生”。为帮助群众解决办证难问题，推进综合窗口改革走深走实,该县纪委监委组织县市场监督管理局、县数据资源局等相关职能部门召开联合会议，督促及时完善工作制度、优化工作流程，不断增强企业和群众的幸福感、获得感。截至目前，实现39个政务服务事项申请材料“免提交”，公共服务调用电子证照1364次，惠企政策“免审即享”120.27万元。
在该县纪委监委监督推动下，县数据资源局进一步落实行政许可事项清单管理措施，分类别、分层级梳理各类行政审批事项，简化审批流程，规范并动态调整办事指南，切实解决市场主体不知情、办理难、多次跑等问题。同时，线上线下同步公布证照受理条件、办理要件、所需时限等办事须知，实现办事群众一来即办。
开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，该县纪委监委紧盯群众反映的痛点、堵点和制约政务服务的难点问题，主动服务、跟进监督，督促相关职能部门共享资源、优化业务流程，持续打造“一窗通办”“一网通办”模式，力争实现群众和企业办事“零跑腿”“一次办好一件事”，进一步提升窗口服务质量，助推集中整治走深走实。
“我们针对方案制定、梳理事项、优化流程、对接系统、配置窗口、制度保障等重点方面，分类建立督查问题清单，明确整改措施和整改时限并实行销号管理，切实解决市场主体办理难、多次跑等问题，以精准监督打通服务群众‘最后一公里’。”该县纪委监委党风政风监督室主任介绍。
此外，该县纪委监委坚持开门整治，充分利用12345政务服务热线、小微权力“监督一点通”平台等多渠道广泛收集问题线索，找准群众关心事关切事，针对问题进行跟踪督办、督促整改落实，对服务群众“吃拿卡要”等失职失责及背后的不正之风和腐败问题，依纪依法严肃查处，进一步营造起“群众办事方便满意、企业办事快捷高效”的政务服务环境。
