南宁市税务局探索打造税费服务支持中心
聚焦“高效办成一件事”，持续优化税收营商环境，
提升服务经营主体效能
为进一步提升税费服务效能，国家税务总局南宁市税务局聚焦“高效办成一件事”，进一步整合服务资源、优化办税流程，探索打造税费服务支持中心，将过去由各县级税务局负责的高频依申请事项集中至市级审核管理，有效压缩办理时长、提高办税效率，推动南宁市税收营商环境持续优化，纳税人缴费人的体验感和获得感不断提升。
高频事项“集中办” 办税缴费“加速度”
税费服务支持中心统筹调度市县两级纳税服务骨干力量，采取实体化集中办公、人员定期轮岗的工作模式，解决过去各县级税务局之间资源配置和忙闲程度不均衡不匹配问题，充分保障优质服务资源供给。
“自今年4月份成立以来，税费服务支持中心累计办理业务超6.8万笔，以整合前30%的人力承接了全市80%的税费审核事项，在人力上做了‘减法’，在效能上做了‘加法’。”税费服务支持中心负责人雷宇说。
此外，税费服务支持中心全面梳理发票额度调整、清税注销等高频依申请事项，进一步统一执法标准、优化资料报送、压缩办理环节，持续为纳税人缴费人减资料、减时长、减负担。广西力康医疗设备有限公司办税人员梁先生说，近期通过电子税务局申请调高“数电票”授信额度，当天就能办好，解决了公司“用票急”的难题。
据了解，由税费服务支持中心扎口审核办理的高频依申请事项，当日办结率超过90%，为南宁市市场经营主体带来更便捷、更高效的办税缴费体验。
征纳互动“搭云梯” 异地办税“零距离”
依托税费服务支持中心，南宁市税务部门在线上开设17个“远程虚拟窗口”，线下设置16个“跨区域通办窗”，配备105人的跨区域服务征纳技能运营团队，有效解决跨区市场经营主体办税缴费“多地跑”“往返跑”的问题。
宋先生是上海某实业合伙企业（有限合伙）的股东，近期收到一则来自上海市税务部门的短信提醒，提示其申报个人所得税填报有误，导致未享受到6万元的费用扣除优惠，需要补缴1.18万元的个人所得税。
但宋先生身在南宁，不便前往上海，于是通过征纳互动平台咨询解决办法。了解情况后，南宁高新技术产业开发区税务局征纳互动服务运营团队第一时间连线上海市税务部门坐席人员，不到半小时就为其更正了个人所得税申报表。
据介绍，南宁市税务部门不断优化升级精细化、场景式集成服务，推动线上线下融合、部门内外联动，进一步打破距离时间空间的限制，全力提升诉求响应和事项办理质效。今年以来，南宁市税务部门累计为纳税人缴费人办理跨端口、跨区域、跨部门业务超5000笔。
拧紧监督“闭环链” 筑起廉洁“防护墙”
聚焦规范税收执法、打造亲清征纳关系，南宁市税务局在税费服务支持中心运作过程中，构建“任务随机—流程监控—跟踪回访”的监督闭环，不断完善内控机制，严防廉政风险，为市场经营主体健康发展创造良好的税收营商环境。
“强化流程监管，源头严格把关审核必不可少。”南宁市税务局副局长王鸿雁说，税费服务支持中心以审核人员与审核任务“双盲”随机匹配、高风险业务集体合议等方式办理业务，并对“重点控”事项进行复核，压缩权力寻租空间，防止不作为、乱作为、慢作为。
既要事前“防到位”、事中“控到位”，更要事后“管到位”。税费业务办理完成之后，纪检部门不定期从工作台账中抽取部分纳税人进行回访，确保税收执法权规范行使、廉政风险有效防范。今年以来，累计回访纳税人缴费人4.3万户次。
