为进一步激发消费市场活力，推动消费升级，提高居民生活品质，根据国家及省、州有关消费品“以旧换新”工作部署，全州商务主管部门将设立开通消费品“以旧换新”咨询服务热线，及时解答消费者和企业在“以旧换新”过程中的有关问题，提高活动的知晓度和参与度，确保活动顺利开展。
咨询热线主要提供以下咨询服务：
1.政策解读：解读国家、省、州消费品“以旧换新”相关政策、活动规则及补贴标准，确保消费者和企业能够充分了解，并有效利用政策优惠。
2.参与流程指导：解读“以旧换新”活动的参与步骤，包括旧品评估、新品选购、补贴申请及领取等各个环节，为消费者和企业提供顺畅的操作指引。
3.常见问题解答：对消费者和企业在参与过程中遇到的问题，如活动参与条件、补贴申请步骤、补贴发放事宜，提供准确、及时的解答建议和服务。
4.商家信息查询：提供参与“以旧换新”活动的商家名单、联系方式及地址信息，方便消费者了解并选择合适的商家进行交易。
5.投诉与建议受理：听取及收集消费者和企业的意见与投诉，及时反馈上级部门，组织协调解决相关问题，不断优化活动流程和服务质量。
6.活动宣传与推广：通过咨询服务热线，向消费者和企业宣传“以旧换新”活动的最新动态、优惠信息，增强活动的吸引力和影响力。
咨询热线受理时间：
山水黔南
编辑/朱金花 审校/王薇 审核/李正东
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