11月20日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求839件次，网民留言81件（西宁12345微信公众号65件、市长信箱11件、市委网信办3件、青海12345政务服务网2件），直接办理359件，转交责任单位办理480件，回访402件。
热点问题：
1、物业服务52件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2、消费维权51件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3、噪音问题20件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
