新华人寿保险出纠纷，67岁偏瘫独居老人退保难

民生 2024-11-14 10:01 山东

此前，济南交通广播报道了67岁偏瘫独居老人谢先生的退保困境，在记者的介入下事情有了新进展。

谢先生2004年办理了新华人寿“健康天使重大疾病保险”。经过记者调查，谢先生声称的“投保时业务员承诺缴满十五年可全额退本金及利息”一事，因时间久远且两任业务员均已离职，已经无据可查。但结合合同内容及谢先生对病情的描述记者发现他所患的偏瘫疾病符合出险条件。

新华人寿工作人员：这个合同当中有一项重疾叫瘫痪，指的是因为疾病或者是意外伤害，导致两肢或两肢以上的肢体机能永久完全丧失了。肢体机能永久完全丧失的话，指的是疾病确诊180天后或意外发生180天后，每肢的三大关节当中的两大关节仍完全僵硬或不能随意式活动。您看有达到这种瘫痪的程度吗？

谢先生：达到了，一条腿一只胳膊不能动。

工作人员：您可以提交材料，然后让理赔部门来审核判断看是否有达到这种合同所指的重疾的程度。

谢先生于2017年换上偏瘫，至今已有七年时间，期间经历了拆迁、搬家，目前住院票据等凭证已经遗失，受身体情况影响也不便补办，比起出险他更倾向于退保。工作人员表示该保单可按现金价值随时办理退保并不存在谢先生所说的80岁之后才能退。

谢先生：我想着就办个退保算了。

工作人员：现在把它取消，那就属于退保了，按现金价值退给您，这个合同就终止了的。

该保险合同的现金价值表显示，今年谢先生办理退保可得现金价值一万九千多元，而谢先生总计缴纳保费为两万一千多元，两相对比下谢先生决定办理退保。而关于办理方式的问题，工作人员表示可以先尝试从线上办理。

工作人员：办一下退保手续，你看您身边的话有没有家人能协助您通过我们的 App试着来办理，如果在手机上办成功了，就不用到线下去了，您可以协助投保人在手机上试一下。

目前记者已为谢先生注册账号填写相应信息，并通过谢先生的手机将退保操作流程录制成视频，待谢先生的子女为其办理退保业务。在采访的过程中记者观察到，客服电话内的语音导航、APP的线上办理等，看似方便明了的服务对以谢先生为代表的身患重疾的独居老人而言并不方便。重疾险往往保障周期较长，动辄以终身为期限，在适老化服务提升方面，主营人寿业务的保险公司理应向前一步。

编辑/任金辉

责编/李晓彤编审/刘蒙

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