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“您好！这里是12338妇联维权服务中心，请问有什么需要帮助？”
“我遇到了一些法律问题，能帮我解答吗？”
“最近我情绪不好，能跟你们说说吗？”
……
婚姻矛盾、心理问题、维权难题……妇女群众在生活中遇到操心事、烦心事，都可以通过来访、来电等方式向12338妇联维权服务中心寻求帮助。
依据全国妇联《关于推进12338妇联维权服务中心建设的指导意见》，各地妇联正在积极建设以12338为统一标识的妇联维权服务中心。到2026年，各省、市、县级妇联均有一个集多元服务功能于一体的维权服务中心，成为广大妇女想得起、找得到、靠得住的维权帮手。
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宁夏回族自治区12338妇联维权服务中心工作人员接待来访妇女
“感谢妇联工作人员，帮我开启了新生活！”数月前，银川妇女小丽（化名）抱着试试看的态度拨通了12338热线，向银川市12338妇联维权服务中心求助，反映孩子多次遭前夫家暴，希望变更抚养权。银川市妇联与相关部门会商后，联合公安、街道、社区开展了为期两个月的调解，孩子父亲最终承认错误并同意把孩子抚养权变更给小丽。在12338妇联维权服务中心的帮助下，许多妇女群众像小丽一样，得到了及时援手，开启了新的生活。目前，宁夏回族自治区级和五个地市级12338妇联维权服务中心全部挂牌、亮明统一标识。![]()
湖南省长沙市12338妇联维权服务中心工作人员接待来访妇女
“我原本以为要跑好几家单位才能解决问题，没想到走进维权中心这扇门，我的难题能‘一站式’解决！”三个月前到长沙市12338妇联维权服务中心求助的张玫（化名）这样感慨。针对她遭遇的家暴维权、追讨孩子抚养费等法律问题，中心为她提供了法律援助、家庭教育指导、心理疏导，指导她申请人身安全保护令。![]()
陕西省妇联党组书记、主席王玉娥接待来访妇女
“感谢维权服务中心的工作人员，给了我平静幸福的晚年！”拿到法院的生效调解协议之后，丁敏（化名）老人热泪盈眶。年逾八旬的她在老伴和儿子去世后，与儿媳和孙女共同居住在老伴名下的房子，因为产权发生纠纷后，儿媳带着孙女搬走，却将主卧紧锁，体弱多病的她只能蜗居在狭窄次卧。无奈之下，丁敏到陕西省12338妇联维权服务中心求助。工作人员迅速指派维权律师为她提供法律咨询、撰写诉讼文书，帮助收集证据维权。经法院多次调解，纠纷双方终于达成协议：房屋归丁敏所有，儿媳不再影响其生活，老人得以安度晚年。如今陕西省已建成维权服务中心121个，达到六位一体标准化服务在县级以上全覆盖；湖南省已经建立维权服务阵地205个，预计2025年底在每个市州妇联都建成1个维权服务中心。![]()
江苏省12338妇联维权服务中心工作人员接待来访妇女为进一步畅通网络维权服务渠道，江苏省妇联研发打造江苏12338维权服务在线平台，群众可通过微信小程序实现在线下单。宁夏回族自治区“妇联在你身边”维权小程序提供24小时在线咨询，设置我要化解、我要投诉、心理咨询、法律咨询、法律宝典等功能模块，如遇家暴等侵害妇女权益的行为，可将录音、视频、照片等证据立即上传，解决家暴取证的问题，求助者能够得到更加安全、及时、专业的帮助。湖北省宜昌市猇亭区“一站式”妇女儿童维权工作站被纳入区线上综合调解指挥平台，统一接受调度指挥，提供线上线下全天候服务。对于家庭暴力等涉及侵害妇女儿童权益的报警，维权工作站实行接警接调一体化，要求公安民警、司法干警、调解员在接警后快速到达现场，“24小时不打烊”。随着数字化、信息化技术的不断革新，许多地方12338妇联维权服务中心努力用科技力量链接政务服务平台和司法服务资源，让妇联维权服务可及性更强，让妇女群众的维权之路更加畅通。妇女群众为河北省12338妇联维权服务中心赠送锦旗在河北省12338妇联维权服务中心的婚姻家庭纠纷调解室，一对夫妻争吵着走进来，手挽着手走出去。他们经常因为两个孩子的教育和抚养吵闹，甚至经常惊动左邻右舍……维权中心的婚姻调解员用“背对背”等多种调解法，引导两人追忆相识相爱的过程，宣泄生活积聚的压力，帮助他们进行换位思考。同时，对家里参与纠纷的老人给予指导。最后，夫妻双方决定继续携手人生。这样温馨的一幕幕，经常在各地12338妇联维权服务中心中上演。依托婚调组织，吸纳志愿者，多元调处化解婚姻家庭纠纷，已经成为维权服务中心的普遍做法。12338妇联维权服务中心不仅是维护妇女儿童合法权益的坚实阵地，更是提供心理疏导、婚姻家事纠纷化解，助推和谐文明婚姻家庭关系的暖心娘家。来源：全国妇联权益部、中国妇女杂志社
编辑：李莎
审核：王思佳
签发：董平
