又到换季时节，首都儿科研究所附属儿童医院（以下简称“首儿所”）也迎来了就医小高峰。作为患者需求的“哨点”，医院设立的公众与患者健康服务热线相比平日更繁忙了一些。服务热线办公室里，几位接线员清晰、耐心的接电应答声从几个隔间中传出，交织在一起。这条服务热线的建立是首儿所为高效响应患者需求、落实接诉即办工作的重要举措之一。首儿所党委书记张金保表示：“医院党委高度重视接诉即办工作，于2021年组建接诉即办中心，建立院内呼叫中心系统，开通服务热线电话（010-65612345），组建服务热线接线服务队，将服务热线、现场接待、社会服务、接诉即办等工作整合在一起，形成4个工作组，各组间互通、互联、合作、支持，实现患者多元化诉求全覆盖。
让患者的合理诉求得到最大限度满足？
一个顶层设计、一套有效机制、一批得力干将
接诉即办工作具有医患间情绪缓冲带的作用
精准识别、主动介入与儿童相关的社会健康议题？
来源 | 中国卫生
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