编者按
今年是中华人民共和国成立75周年。七十五载波澜壮阔，在中国共产党的坚强领导下，全国各族人民同心同德、艰苦奋斗，正阔步走在中华民族伟大复兴的新征程上。滕州公安公安历经岁月洗礼，始终坚守初心使命，为人民安居乐业、社会安定有序、国家长治久安筑起一道铜墙铁壁。为此，滕州市公安局特别开展“追忆峥嵘岁月 谱写时代篇章”主题作品征集活动。自本期起，将陆续刊发部分作品，追忆峥嵘岁月，传承公安精神。
走进滕州市公安局荆河派出所，户籍服务大厅宽敞明亮，办证人员络绎不绝。“民事不可缓，凡事认真办”几个大字格外显眼。户籍室不仅设置有等候区，配备了饮水机、椅子等设施，还为办事群众提供基本的便民装备，包含梳子、镜子等便民物品和深色服装，最大限度为办事群众办理户籍业务时提供便利。墙体上户籍业务办理流程、办理规范等张贴在醒目位置，让办事群众清晰明白自己办理业务的受理窗口、办理流程、需要提供的材料，最大限度提高群众办理户籍业务的效率……
（之前）
任谁都想不到，这个管辖面积最大、接警量最多的派出所自1975年成立至今，从瓦房到楼房，再到如今独立的办公楼，办公环境一路发生着这么大的改变。作为“强基警务”的见证者，人民群众的守护者，民警辅警们风里来雨里去，初心不改、使命不渝。在荆河派出所工作了15年的民警张文娟深有感触。
感悟“为民服务”的美好传承
荆河派出所辖区地处滕州中西部，辖区面积28.7平方公里，日均接警量60余起。辖区内九小场所多、流动人口多、治安形势也复杂。“刚来时年轻，每天挎个帆布包，穿着胶底鞋，徒步跟在社区民警后面巡逻、走访、摸排。那时，村居平面图全在我心里，对辖区每一个角落都太熟了……”因为喜欢，所以值得。
当时，户籍登记工作迈向正轨，逐步实施电脑化操作、智能化服务。为切实完善辖区人员和房屋基础信息，我常常和社区民警一块背上放满常住人口登记表的帆布包，手提着装电池的相机，走街串巷，逐人逐户登记人口信息采集人像。日复一日地巡逻、走访、采集，辖区的平面图在她的心里逐渐丰富清晰起来。
作为户籍民警，我始终相信，只要用心沟通，用情服务，一定能够赢得群众的理解和支持。记得在一个寒冷的冬日，一位耄耋老者颤颤巍巍地走了进来，他的脸上写满了岁月的沧桑。老人用沙哑的声音告诉我，他身份证消磁了，但因为种种原因一直未重新办理，现年事已高，生活更加困难，希望能重新办理一张身份证以便享受国家的福利待遇。我清楚，对于很多老人来说一张身份证不仅仅是一个身份证明，更是他们获取社会帮助、享受国家政策的必备条件。但事实上他们往往会被这看似简单的证明难倒。我快速地完成了换证的工作，当我向老人出示收取换证费的二维码时，老人显然没明白，我又详细给他介绍了收取费用的标准，之后老人便慢慢地从口袋里掏出一个包裹着的手绢，颤抖着将手绢一层一层地打开，拿出一些零钱，那些零钱最大的面值是5元，仅有几张，其余的都是1元面值的现金，里面夹杂着一些5角的散钱。付完换证费用的话就所剩无几了，于是我决定帮助这个老人，便用自己的手机付了款。看到老人蹒跚不前的脚步，我开车将老人送回了家。一周后，我去了老人家，将一张崭新的身份证交到了老人的手里，看到老人用布满老茧的手一遍又一遍地抚摸着身份证时，我也觉得很开心。
户籍室的华丽蝶变
去年10月1日国庆节那天令我终生难忘，我们一起见证了荆河派出所户籍服务大厅的升级改造重要时刻。合理规划了办事区、证照区以及户籍档案室，规划了儿童等待区，购买了儿童滑滑梯、玩具等，根据群众至上的户籍窗口服务理念，重新优化了办证分类窗口配置，更新了办证流程导图，配备了LED电子显示屏、雨伞架、药箱、饮水机、长椅等便民设施，为群众提供良好的办事环境。整洁的衣帽间、方便的自助服务，让前来办证的群众露出了满意的微笑。2024年以来，荆河派出所不断深化“创优秀、创满意”活动，开通微信公众号“荆河e警”，24小时通过微信解答群众疑惑，为群众提供更加便捷、高效、暖心的优质服务。一张张“笑脸照”背后，是派出所坚持“以人民为中心”的发展思想，真正把便民利民、好事实事办到群众的心坎上。
时光荏苒，改变的是户籍服务大厅里面的桌椅板凳、技术装备，不变的是每一名公安民警辅警的敬业精神和守护人民安宁的决心。站在新的起点上，踏上新的征程，荆河派出所将不忘初心、牢记使命、踔厉奋发、勇毅前行，忠实履行好党和人民赋予的新时代使命任务。
编辑：张亚茹
来源：荆河派出所
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