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2024年12月11日 刊登
法治日报
新疆兵团十二师公安：打造优质政务服务助推优化营商环境
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新疆兵团十二师公安：打造优质政务服务助推优化营商环境
法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 黄晨楠
政务服务窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是警民关系的“连心桥”，在优化政务服务、高效办成一件事的过程中起着至关重要的作用。近年来，新疆生产建设兵团第十二师公安局着眼群众所盼、企业所需、公安所能，不断优化窗口便民服务措施，打好为民服务“组合拳”，以实实在在的工作成效，为企业职工群众生产生活提供便利。
为进一步推进便民利企工作提质增效，助力便民利企举措跑出 “加速度”，十二师公安局持续推进“放管服”改革举措，以 “零距离” 的窗口政务服务环境，全力提供一流的优质高效政务服务。
延长服务时间 打造 “亲民窗口”
“你好，中午休息时间可以过来办理业务吗？”近日，辖区某企业新员工王先生想把户口迁到工作地，但由于平时上班忙，一直抽不出时间办理，王女士抱着试一试的心态将电话打进了十二师三坪垦区公安局五一派出所。
“可以的，随时来都能办！”得知可以错时办理业务后，王先生便带着相关材料利用午休时间来到办事服务大厅，不到10分钟时间，就拿到了崭新的户口本。
十二师公安机关结合辖区特点，精细窗口服务，针对企业员工工作日不便办理业务的群众，推出错时轮班制，灵活调整窗口工作时间。做到工作日午间和双休日、节假日窗口不打烊、服务不缺位，为群众提供及时、高效、便民的户籍服务。
缩小空间距离 解决 “燃眉之急”
“别担心，办理居住证不会耽误太长时间，请配合我们完成工作！”今年8月，十二师乌鲁木齐垦区公安局兴坪派出所了解到辖区企业、建筑工地有大量外来务工人员。为更好地服务企业，为企业、工地工作人员提供便利，兴坪派出所民警主动和企业负责人取得联系，合理调整双方时间，走进工厂上门服务，为务工人员办理居住证，对符合申领条件的从业人员统一收集居住证申领材料办理居住证，实现办证“零距离”，群众“零跑腿”，同时向办理业务的群众阐明了办理居住证的重要性，讲解和宣传了办理居住证的政策和条件，积极解答相关业务问题。
十二师公安机关积极践行 “让企业和群众少跑腿、好办事” 的服务承诺，切实让 “一窗通办、一网通办、跨省通办” 成为十二师公安厚植爱民情怀的平台和纽带，使十二师公安政务服务窗口成为一道亮丽的风景线。紧盯群众的“急难愁盼”，在办事流程上做 “减法”，在强化服务上做 “加法”，有效解决了 “跨区域难办事” 的问题，让企业和职工群众办事更加便利。
拉近民心距离 让群众少操心
为进一步优化政务服务，深化线上线下融合，最大限度为群众和经营主体提供优质服务，打通服务群众、企业的“最后一公里”。十二师公安机关将服务窗口搬到群众“家门口”，开通“绿色通道”，大力推行“预约办”“加急办”“容缺办”等措施，为企业和群众送上便利服务。
“大家聚在一起不容易，有什么问题和困难诉求都可以谈一谈。”11月5日，桃园派出所紫阳湖警务室辅警在日常走访工作中发现，辖区商户与某公司因供暖合约履行问题产生分歧，导致37家商户未得到供暖。民辅警秉持公正、客观的立场和态度，积极引导双方换位思考，经过5个小时的调解，该公司同意对37家商户供应暖气。
十二师公安机关坚持窗口服务前置，深化“派出所主防”，积极召开“警民座谈会”“警企座谈会”，加强社区警民交流，排查化解各类疑难问题，聚焦群众所思所想、所期所盼，努力把群众“急难愁盼”变成自己的“履职清单”，打造有速度、有温度、有力度的便民服务，不断提升群众的办事体验感和满意度。
编辑：刘旭
值班编辑：黄晨楠
责编：范文哲
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