这是11月7日上午九点多，71路公交车公共视频记录的画面。在怀特商城站，一位老人扶着公交车前门，一上公交车就跟车长说自己不清楚应该坐几路车，也说不清楚自己要去哪里。看到走失的老人，热心车长并没有拒载，而是让老人上车。
让老人上车之后，车长就想着如何帮助老人找到家属。可是座位上的老人表现十分焦虑，一会头靠窗户，一会又有用手拍打自己面部。看到老人着急的样子，为了更好地照看老人，车长将车停靠站台之后，让老人坐在驾驶室旁边的座位上，并安慰老人。
在车长不断安慰下，老人情绪逐渐平稳。公交车长带着老人返回了路队场院，路队工作人员首先想办法联系家属。
就在路队工作人员开车送老人回家的途中，老人手机突然响了，是老人朋友打来的电话。了解到情况之后，老人的这位朋友同时也赶往老人家中。老人家属也了解到了事情的过程，并向好心车长以及路队工作人员表达了谢意。
民生关注记者报道
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