近期，一名居住在曼哈顿公寓的华裔女子陈女士因点外卖频遭外送员恶劣态度对待，产生心理阴影。她表示，尽管在外卖平台明确选择了“放置门口”的配送方式，却仍屡次遇到外送员坚持要求她亲自开门领餐，甚至在沟通中伴随砸门、叫喊等行为，令她倍感恐惧。
11月14日，陈女士通过某华人外卖平台订餐，手机显示外卖已送达时，她发现门口空无一物。待了五分钟后，她通过平台联系外送员，对方声称正在走廊，但陈女士通过猫眼未能看到外送员身影。随后，她指引外送员前往所在楼层，却收到要求她亲自出门取餐的消息。
陈女士明确回复自己正在开会，无法出门，并再次强调希望外送员将餐点放置门口并拍照确认。然而，几分钟后，外送员按响了门铃，未等陈女士前来取餐便开始用力敲门，并大喊“出来”（come out）。她隔门问外送员为何坚持要她亲自开门，对方却未解释，仅继续呼喊，最终导致陈女士不敢开门，只能让外送员随便放置在走廊内。事后，她发现餐点竟被放在邻居门口。
“这种情况下，作为女性真的感到害怕，”陈女士表示，此次经历让她对平台的服务质量和外送员的行为产生严重不满。
这并非陈女士首次遇到态度恶劣的外送员。她回忆，之前曾有一次，一名非洲裔外送员配送到门口后，又开始猛敲门并大声喊叫。
由于外送员语言表达困难，她未能理解对方的意图，直到有其他住户经过时才得知外送员要求提供订单验证码。而陈女士因不熟悉新平台规则，表示无法提供验证码，双方因此发生冲突，最终在一番沟通后，外送员离开，但还不忘出口辱骂。
陈女士指出，尽管所用的外卖平台主要服务华人用户，但外送员却以非洲裔和西班牙语裔为主，其中许多人不会英语，只能通过翻译软件沟通。“很难不怀疑这些人是无证移民，”陈女士说。
陈女士认为，她频遭恶劣态度对待的原因可能与小费有关。她解释，该平台在支付时已强制收取包括小费在内的多项费用，金额几乎等同于餐品价格，因此她未另行支付小费。然而，当她在社交媒体上分享自己的经历时，却发现部分网友试图为外送员辩解，甚至指责她没有支付额外小费，令她感到震惊。
陈女士强调，小费应该是自愿支付而非强制收取，外卖平台也有责任协调好与外送员的利益分配，不应将矛盾转嫁到顾客与外送员之间。她呼吁平台优化配送体验，并在招聘外送员时更加注重语言能力与服务意识。
接连的恶劣体验让陈女士对点外卖产生了心理阴影。“每次听到敲门声，我都会感到不安，不敢轻易开门。”她表示，在短时间内不会再通过该平台订餐。
她希望通过自己的经历提醒其他女性顾客在选择外卖服务时提高警惕，同时也呼吁外卖平台加强对外送员的管理，以保障用户的安全和消费体验。
来源：《世界日报》
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