倾听群众心声，解决合理诉求！达拉特旗委举办专题学习会

政务 2024-12-07 09:30 内蒙古

为进一步密切联系群众，畅通群众诉求表达渠道，提升群众的幸福感和获得感，11月29日，我旗公布了部分机关工作人员联系电话。如何接受媒体电话采访？如何在电话里为群众解疑释难？如何帮助群众解决合理诉求？带着这些问题，12月5日，旗委理论学习中心组2024年第二十一次集体学习会召开，学习会特邀资深媒体人、新闻官、舆论引导和危机处理专家，曾任北京市政府新闻发言人，北京市外宣办、市政府新闻办主任王惠授课。

学习会上，王惠老师以“借助舆论关注有效传播信息”为题作专题辅导讲座。讲座围绕如何倾听群众诉求，完善工作机制，闭环解决群众急难愁盼问题，理性应对不合理诉求进行讲解。王惠老师的讲解思路清晰、环节紧凑、重点突出，用鲜活的案例生动地阐述了政府在应对社会关注事件时的正确处置方式，对创新工作方法，回应群众关切，精准传播信息，具有十分重要的指导意义。

王惠老师认为，达拉特旗主动公布部分机关工作人员联系电话是转变服务态度的自选动作，能够拉近干群关系，便捷高效解决群众诉求，体现了地方党委、政府主动思考抓落实，转变作风勇担当，也是对群众信任的最好回应。在后续接听群众诉求电话过程中，还要配合现有措施落实专人专办来信来电、建立督查承办反馈等配套制度，构建常态化解忧纾困机制，以群众的需求为根本导向，把工作做到群众的心坎上。

会议要求，全旗各级领导干部要以此次学习会为契机，深刻认识“群众利益无小事、一枝一叶总关情”的重要性，要做到“民有所呼、我有所应”，让电话热线成为群众和政府有效互动的桥梁，不断提升基层治理水平，实现政府与群众共治共享新局面，推动基层治理更加智慧、更具人性化。要善于通过新闻媒体及时、准确地传递和解读党和政府的方针政策，要善于运用新闻媒体释疑解惑，回应群众关切，走好网络群众路线。要主动适应新媒体主导下的舆论环境特点和风险挑战，不断提升新媒体环境下舆论引导能力和水平，使网络真正成为通达社情民意、引导社会热点、疏导公众情绪、搞好舆论监督的重要阵地，为达拉特旗高质量发展营造良好的舆论环境。

会上还对“达旗直办”工作机制、“达旗直办”流程图进行了解读。

旗委副书记、政法委书记尚振飞主持会议并讲话。全旗副县级以上在家领导，各苏木镇、街道党政主要负责同志，旗直各部门、各人民团体主要负责人，街道各社区书记，有关部门领导班子成员参加学习会。

文字、摄影：王耀宗

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编辑：崔向芳吕亚亮石会琴

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