近年来
预付式消费覆盖了众多领域
但也带来了种种乱象
成为当前消费者投诉的“重灾区”
美容卡、健身卡、理发卡、课程卡……大家手头上肯定都有那么一两张充值消费卡。办卡时，商家天花乱坠承诺各种优惠，退卡退费时却屡遭“碰壁”，商家不给退、乱扣费甚至直接卷款跑路……预付式消费究竟是“馅饼”还是“陷阱”？消费者要如何规避风险？桂城市监教会你！
预付式消费是一种“先付费、后兑现”的消费模式，即消费者提前向商家交付一定额度的费用，之后可以按约定享受服务或购买商品。预付式消费普遍存在于美容美发、健身、餐饮、娱乐、教育培训等服务行业，多通过折扣、积分、赠送等优惠方式，吸引消费者购买。预付式消费能为消费者带来较大的折扣优惠，同时，经营者以此迅速增加稳定客源、聚拢资金。
1. 充值容易退钱难
不良商家往往会设置不公平不合理条款限制消费者权利，如在预付卡或充值协议上，印有“一经售出，概不退款”或设置高额违约金的条款，以此为由拒绝退款。
2. 服务承诺兑现难
商家通常以低收费、高折扣、大优惠为诱饵吸引消费者，但预付费用后，实际提供的服务与承诺的服务相距甚远。消费者讨要说法时，商家则以各种理由来逃避损害消费者合法权益后应承担的责任。
3. 消费维权举证难
不良商家不履行提前告知义务，随意变更经营主体，经营者、商家几经易主或关门倒闭，而这些信息消费者往往难以提前获知；有的商家不向消费者提供消费合同、协议、发票等凭证，导致维权难度更大。
4. 商家跑路追款难
有些不良商家“跑路”或破产前还在搞促销圈钱，消费者不仅无法按照约定接受相应服务，所交的款项也极有可能无法追回。
2024年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《实施条例》）正式施行，细化完善了消费者权利和经营者义务，为消费环境建设提供了法治保障。其中，针对预付式消费模式，《实施条例》第二十二条明确要求经营者应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项，通过书面合同的形式，强化对经营者遵守承诺约束，降低消费者维权时的举证难度。
但现实却是大部分商家未按照《实施条例》要求签订购卡协议、约定具体服务、退还方式等，因此常出现商家“圈钱跑路”、提供的服务与购卡时所承诺的内容不一致等乱象。
今年以来，桂城市场监管所强化预付式消费乱象整治，立案查处4宗，包括美容美发店2宗、健身服务公司1宗、婚介公司1宗，进一步规范商家经营行为。
桂城市监所在此提醒广大消费者，科学理性消费，切莫贪图小利而因小失大。
1. 选择商家要谨慎：预付式消费前，可通过国家企业信用信息公示系统等渠道了解商家的经营状况，选择知名度高、信誉度好、经营时间长的商家，不可轻信广告宣传；
2. 办卡消费要理性：一次性充值金额不宜过多，根据自身实际需要和经济承受能力科学理性消费，尽量避免损失；
3. 签订合同要牢记：切勿贪图方便或轻信商家的口头承诺，应与商家签订书面合同；
4. 消费凭证要留存：妥善保存好预付凭证、合同或协议、宣传单张、发票等证据，以备发生纠纷时维权有据。
各大经营者更要合法诚信经营，务必保证合法合规，明确必要信息，履行告知义务，做好售后服务：
与消费者订立书面合同，约定商品或服务的具体内容、价款、退款方式、违约责任等事项；
遇到重大经营风险时，应停止收取预付款；
决定停业或者迁移服务场所的，应提前告知消费者；
不得违背公平交易原则，进行虚假宣传、消费欺诈等损害消费者合法权益的行为。
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2024-11-10
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