为进一步夯实收费运营管理基础，提升收费工作人员业务技能、综合素养、应急能力和文明服务等综合能力水平，高效推动收费运营各项工作提质增效，助力社会公众美好出行。11月13日至14日，省高速运营公司开展第三期文明服务礼仪培训，各分公司选派业务骨干共计61人参加。
培训以“融入岗位实践、突出培训成效”为目的，邀请国际礼仪专家委员会委员、国际注册礼仪培训师认证管理中心高级礼仪培训师孔祥娟老师进行授课，课程结合高速公路收费服务工作特点，从服务工作意识、仪容仪表礼仪、形体仪态礼仪等方面进行细致讲解，并针对服务过程中需要注意的基本礼仪规范、职业形象塑造、服务沟通技巧等进行指导和现场模拟练习，让参培人员体验服务过程，加深对文明服务知识的理解和掌握。
参培学员纷纷表示，此次培训获益匪浅，将把培训所学知识内化于心，外化于行，持续提升服务质量与水平，以专业、热情的精神面貌服务广大司乘，进一步展现高速公路良好窗口形象，不断提升司乘满意度。
来源丨收费运营部
编辑丨党委宣传部
