智慧警务
一直以来，大量非警务类警情挤占了有限的警力资源，也使得部门诉求无法得到快速、精准解决。为了实现精细化服务，西夏区分局建立健全“110”与“12345”等平台对接联动机制，推进警务处置更高效、便民服务更完善。
明确职能 “智慧”分类
走进西夏区分局指挥大厅，接警员熟练地操作着系统。
“在市局牵头下，我们结合西夏区区情，因地制宜完善‘110’与‘12345’等平台对接联动机制，将噪音扰民类、遗失类、小纠纷类等非紧急、非警务警情分流至西夏区社会治理综合服务中心，确保通过12345等部门联动及时有效处置超出公安权责范围的事项。”西夏区分局王科介绍。
今年自警情分流以来，西夏区分局共接全区12345政务服务便民热线督办件1000余件，其中反映管理服务不到位、咨询办理业务、噪音扰民、犬吠扰民等事项已当场流转，由西夏区综治中心工作人员落地处置，事项办结效率上升10％，治理效能明显提高。
精准分流 “智慧”处置
“有一辆乱停放的车把我的车堵住了，能不能联系到车主来挪车？”
“您好，您的电话已转接到12345服务平台，请您提供车牌号，我们在线为您解决。”
近年来，各类挪车、纠纷等求助警情在公安接报警中占据较大比重，为了及时解决群众此类反映强烈的具体事项，西夏公安与西夏区综治中心充分落实联动机制，实现“110”与“12345”无缝转接，既能保持充足警力为群众提供更高效的服务，还能大大提高相关职能部门的处置效率。
“以往非紧急、非警务类报警求助拨打110，无法第一时间得到专业职能部门的有效处置，存在事态扩大隐患。自‘110’与‘12345’两大平台互联互通后，群众诉求有专业人员及时对接，警务处置更加高效，助力社会治理更加完善。”民警牛腾腾介绍。
联动发力 “智慧”服务
在市、区、镇街三级非警务类警情分流体系成功构建的基础上，西夏区分局“政府部门协同履职、110及时响应处置”的多元处警工作格局初步构成。但如何既能确保非警务类警情分得出去，又能保证问题处置得好、群众满意？
为此，西夏公安配套设置警情首接责任制、情况报告制度和先处理后移交、派员参与现场处置等制度，确保各类非警务警情电话有人接、问题有人管、解决有渠道、处理有反馈。
11月2日，一条群众因小区物业不作为与其发生争执的警情信息从“12345”流入了接警平台。接警后，指挥大厅迅速根据警情地点下派指令，由管辖派出所派员协同社区工作人员参与处置。
积极探索下，“110”与“12345”政务服务便民热线等平台实现高效对接、互联互通、协同服务，非警务警情分流至各主管职能部门，群众诉求有专业人员及时对接，警务处置更高效，人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
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