各会员旅行社企业：
2025年新春佳节即将来临，云南省旅行社协会谨向各会员企业为切实做好春节假日致以真诚的问候！节日期间，各旅行社要提高旅游服务质量，切实为游客提供周到、满意的服务，请大家对照具体要求，开展服务工作。
一、提高安全意识，严格责任落实
各会员单位要坚持“生命至上、游客至上”的理念，增强风险意识，深入查漏补缺，做好春节假期旅游行业安全生产工作，严格落实安全生产责任制与主体责任，细化到预警提示、隐患排查、物资储备、应急救援、值班值守等各个环节。
二、做好应急预案，积极开展宣传
企业要结合工作实际，积极开展全员安全生产培训，普及安全应急知识，加强旅游安全提示，广泛开展多种形式的安全知识宣传，通过网站、社交媒体平台和微信公众号等多种渠道，及时发布文旅活动及有关场地客流和交通信息，引导游客错峰出行，加强假日期间应急值守工作，确保信息畅通，应急响应及时。
三、推进文明旅游，加强游客引导
积极主动正面引导游客提高文明旅游意识和生态意识，树立良好的旅游价值观。可以把反浪费、文明出行等内容融入行前说明会、行程讲解里，导游借故事、案例普及生态环保和节约知识，提醒文明旅游。引导游客做理性参与生态旅游消费的“实践者”，主动践行绿色、低碳、文明的旅游方式，共享文明旅游发展成果。
四、丰富产品供给，提升服务品质
可依托当地丰富的文化旅游资源和自身优势，进一步丰富旅游产品供给，推出形式多样、服务优良的文旅产品，畅通投诉处理等流程及时解决出现的问题，充分利用新媒体等平台加强正面的营销推广，提升旅游企业的市场认知度与影响力。
五、诚信规范经营，维护市场秩序
各会员单位、各文旅企业要自觉维护旅游市场秩序，做到守法经营、规范经营、诚信经营。从业者要遵守行业规范，恪守职业道德，尊重和保障游客的合法权益。
山河多美好，倡议旅行社企业共同携手，打造诚信、优质的行业服务形象，邀请世界，共享云南。
2025年1月16日
来源 云南省旅行社协会
编辑 张楠
审核 李亚
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